Coordenador(a) de Onboarding (Customer Success)

Portal de Carreiras | market4u; Curitiba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de varejo em Curitiba está em busca de um profissional para garantir a implementação estruturada da jornada inicial dos clientes. Este cargo requer experiência em Customer Success e gestão de pessoas, além de conhecimentos em CRM e processos de Onboarding. O trabalho se dará de 08h às 17h48, com benefícios como plano de saúde e feedbacks mensais. O ambiente é colaborativo e promove inovação contínua.

Serviços

Plano de Saúde AMIL

Plano Odontológico AMIL

Desconto de 25% nas compras no market4u

Estacionamentos conveniados

Trilha de Carreira

Feedbacks Mensais

Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho

Qualificações

• Experiência em Customer Success, suporte técnico ou áreas relacionais.
• Conhecimento de processos de Onboarding e jornada do cliente.
• Capacidade de condução de treinamentos on-line.

Responsabilidades

• Conduzir o processo completo de Onboarding com qualidade.
• Realizar reuniões de kick-off com clientes.
• Monitorar o progresso de cada cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Suporte técnico

Gestão de pessoas

Organização de informações

Condução de treinamentos on-line

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk)

Descrição da oferta de emprego

Job description

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Main responsibilities

Missão do Cargo

Garantir a implementação estruturada da jornada inicial dos clientes, conduzindo processos de onboarding com qualidade, precisão e alinhamento às diretrizes de Sucesso do Cliente, assegurando a ativação eficiente do produto e a transição fluida para as etapas seguintes do ciclo de vida.

Responsabilidades

• Conduzir o processo completo de Onboarding, garantindo alinhamento de expectativas e entregas;
• Realizar reuniões de kick-off com clientes, apresentando etapas, objetivos e cronogramas;
• Mapear necessidades dos clientes e aplicar configurações iniciais conforme metodologia definida;
• Conduzir treinamentos, demonstrações e sessões de capacitação para apoiar a adoção inicial do produto;
• Monitorar o progresso de cada cliente, identificando riscos, atrasos e pontos críticos da jornada;
• Registrar todas as interações, marcos e informações relevantes no CRM, assegurando rastreabilidade;
• Articular demandas com áreas internas (Produto, Suporte, Implementação), acompanhando prazos e qualidade;
• Documentar status do cliente e garantir transição organizada para a equipe de Customer Success;
• Identificar oportunidades de melhoria em fluxos, checklists, materiais e metodologias de Onboarding;
• Realizar análises de recorrências e propor ajustes operacionais baseados em evidências;
• Monitorar indicadores como tempo de ativação, aderência ao cronograma e satisfação inicial do cliente;
• Consolidar relatórios para liderança, apresentando avanços, riscos e recomendações;
• Apoiar a gestão de pessoas da equipe de Onboarding, contribuindo para organização de rotinas, distribuição de demandas e acompanhamento de entregas;
• Apoiar o desenvolvimento do time, orientando novos membros, reforçando boas práticas e garantindo padronização operacional.

Requirements and skills

Escolaridade: Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência:

• Customer Success, suporte técnico ou áreas relacionais
• Gestão de pessoas.

Conhecimentos Técnicos:

• CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk);
• Conhecimento de processos de Onboarding e jornada do cliente;
• Capacidade de condução de treinamentos on-line;
• Noções de integrações simples e parametrizações básicas do produto;
• Boa organização de informações e domínio de ferramentas de produtividade.

Additional information

Modalidade: PJ;

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 (1h de almoço);

Localização: Alto da Glória - Curitiba/PR

Proposta: Salário + Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Desconto de 25% nas compras no market4u + Estacionamentos conveniados + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências.