Coordenador(a) de Infraestrutura

Sobre a Techlead

Na Techlead, impulsionamos avanços digitais em nossos clientes unindo o poder da inteligência artificial e cibersegurança à precisão da engenharia de software para construir soluções únicas, cada vez mais inovadoras e prontas para o ambiente corporativo. Mais do que acelerar o crescimento dos negócios com apoio de tecnologia de ponta, maximizamos a eficiência operacional.

Para nos ajudar nessa missão, estamos em busca de um Coordenador de Infraestrutura um(a) profissional com sólida experiência técnica, perfil analítico e visão estratégica, que será responsável por coordenar a Central de Serviços e o NOC, garantindo excelência nos atendimentos, alta disponibilidade da infraestrutura e melhoria contínua dos serviços prestados.

Sua missão

• Coordenar a Central de Serviços e a operação do NOC, liderando as equipes de suporte N1, N2, N3 e monitoramento.
• Assegurar o funcionamento contínuo e a alta disponibilidade dos serviços críticos de TI, por meio de ações preventivas e reativas.
• Supervisionar incidentes, requisições, problemas e mudanças, conforme processos ITIL.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a rastreabilidade dos atendimentos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre desempenho da infraestrutura e dos atendimentos.
• Apoiar na gestão de crises, continuidade de serviços e políticas de segurança da informação.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento e automações com foco em eficiência e qualidade.
• Promover capacitação contínua da equipe e boas práticas de governança de TI.

Quem buscamos

Formação:

• Graduação em Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência:

• Mínimo de 3 anos coordenando equipes técnicas de TI (N1 a N3 e NOC).
• Vivência com atendimento a usuários, sustentação e melhoria contínua dos serviços.
• Experiência com ferramentas ITSM (ex: GLPI, ServiceNow) e monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana).
• Implantação de processos ITIL voltados a incidentes, problemas, mudanças e base de conhecimento.
• Produção de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Conhecimento prático em redes, servidores, sistemas operacionais (Linux e Windows), banco de dados e segurança da informação.

Diferenciais:

• Experiência com operações 24×7, equipes distribuídas ou contratos de outsourcing.
• Atuação com normas e frameworks como ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, COBIT.

Habilidades Técnicas

• Gestão de indicadores de infraestrutura (SLA, MTTR, uptime, CSAT/NPS).
• Eficiência operacional da Central de Serviços.
• Governança de TI e práticas ITIL.
• Gestão de ativos de TI e licenciamento de software.
• Domínio em sistemas operacionais, redes, backup, cloud e banco de dados.
• Uso e evolução de ferramentas de ITSM e monitoramento (Zabbix, GLPI, Grafana, etc.).

Habilidades Comportamentais

• Liderança Técnica e desenvolvimento de equipe.
• Proatividade e pensamento analítico.
• Boa comunicação e relacionamento com diversas áreas.
• Foco em resultados e eficiência operacional.
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos.

Sua atuação

Esta é uma oportunidade híbrida com necessidade de atuação em nossa unidade localizada em:
Fortaleza/CE

Nossos Benefícios

• Plano Médico e Odontológico Bradesco TOP Nacional: Cobertura integral para o colaborador e opção para dependentes.
• Auxílio Creche: Para crianças de 4 meses a 1 ano.
• Vale Alimentação/Refeição: Via Flash Benefícios.
• Auxílio Home Office: Via Flash Benefícios.
• Vale Transporte: Para deslocamento em atividades presenciais.
• Licença Alura e Incentivo a Certificações: Desenvolvimento profissional.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.

Por que se juntar a nós?

Na Techlead, você terá a oportunidade de atuar em uma estrutura moderna, com desafios reais de escala, equipes qualificadas e foco em excelência técnica. Aqui, inovação, aprendizado contínuo e autonomia fazem parte do nosso dia a dia. Se você busca crescimento, colaboração e propósito, queremos te conhecer!