Coordenador(a) de Guest Experience - INNSiDE Itaim

Melia Hotels International S.A.(Meliá); São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira em São Paulo busca um(a) Guest Experience. O(a) profissional será responsável pela qualidade do serviço, assegurando a satisfação dos hóspedes e liderando a equipe. É necessário ter formação superior, inglês e espanhol fluentes. O trabalho envolve a elaboração de relatórios e a supervisão de experiências VIP. Venha fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e diversidade.

Serviços

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Qualificações

• Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria.
• Inglês e espanhol avançados/fluentes.
• Capacidade de liderar e inspirar equipes.

Responsabilidades

• Assegurar a qualidade do serviço para a satisfação dos hóspedes.
• Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP.
• Elaborar relatórios sobre a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol fluente

Comunicação

Liderança

Proatividade

Atenção aos detalhes

Formação académica

Curso superior em Turismo, Hotelaria, Marketing ou similar

Ferramentas

Ferramentas de gestão hoteleira

Descrição da oferta de emprego

Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas.

Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:

• My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicas.
• My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Qual será sua missão?

Responsabilidades

O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência na satisfação e a otimização dos recursos.

Atividades da função:

• Ser o embaixador da marca no hotel, garantindo a implementação dos atributos, normas e manuais que se aplicam em seu departamento, bem como o cumprimento nas demais áreas, definindo planos de melhoria se necessário;
• Responsável pelo desenvolvimento de SOPs, álbuns de fotos e todo tipo de ferramentas operacionais que adaptam os padrões da marca à sua própria operação;
• Define plano de ação de melhoria em conjunto com a equipe operacional do hotel;
• Implementar e monitorar a linha de arquitetura sensorial do hotel: música, aromas, decoração, iluminação, personalidade e controle dos aspectos físicos;
• Comunica e promove os processos definidos do Programa MeliáRewards;
• Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiências personalizadas e inovadoras em cada área aos nossos hóspedes;
• Gerenciar o plano de comunicação interna, como: canal do hotel, check-in, telas no lobby, molduras digitais etc. Seguindo as diretrizes de identidade da marca.
• Garantir a correta execução da jornada de todos os clientes (pré-chegada, chegada, boas-vindas, chamadas, momentos wow, eventos, acompanhamento de estadia etc.) através da equipe operacional;
• Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP e os atende pessoalmente em várias ocasiões durante suas estadias, coordenando juntamente com os demais departamentos o plano de experiência personalizado;
• Em conjunto com o RH, garante que os colaboradores conheçam e transmitam aos clientes e hospedes a cultura de atendimento da marca;
• Responder aos comentários dos clientes em portais de feedback e pesquisas dentro dos prazos;
• Elaborar relatórios, acompanhar e analisar resultados de satisfação a serem compartilhados com o restante da equipe e elaboração de planos de ação.

Requisitos

• Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria, Marketing ou similar;
• Inglês e espanhol avançados/fluente;
• Conhecimento das estratégias de marca;
• Conhecimento de ferramentas de gestão hoteleira e/ou Customer Experience;
• Conhecimento de operações Hoteleiras;
• Capacidade de liderar e inspirar equipes;
• Organização e planejamento;
• Proatividade e Inovação;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Alta vocação para o serviço e solucionador de problemas;
• Atenção aos detalhes.

Nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação.