Coordenador(a) de Growth e Experiência do Cliente Porto Alegre - RS Full-time employee

Agrofel Grãos e Insumos; Porto Alegre; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor agrícola busca um Coordenador da Jornada do Cliente para otimizar a experiência dos clientes através de estratégias de Marketing, Vendas e Pós-Venda. O trabalho envolve liderar um time, desenvolver métricas de sucesso e implementar um novo CRM, assegurando uma jornada fluida e eficiente. O candidato ideal possui formação em Administração ou áreas correlatas, experiência em gestão de equipes e um forte domínio de estratégias de crescimento.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PLR Anual

Qualificações

• Experiência com gestão de pessoas e equipes multidisciplinares.
• Experiência comprovada com desenho e gestão da jornada do cliente.
• Desejável conhecimento prático do setor do Agronegócio.

Responsabilidades

• Coordenar time dedicado à otimização da jornada do cliente.
• Planejar ações de geração e qualificação de leads.
• Monitorar indicadores-chave das Jornadas do Cliente.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Estratégias de Growth

Análise de funis

Marketing de performance

Formação académica

Graduação em Administração

Pós-graduação em Estratégia Comercial

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conduzir a estratégia de Acesso ao Mercado da Agrofel por meio da estruturação, execução e monitoramento do Funil de Jornada do Cliente, integrando as áreas de Marketing, Comercial e Experiência do Cliente. Sua missão é garantir fluidez na jornada do cliente — desde a geração e qualificação de leads até a retenção, expansão e reativação — com foco em crescimento sustentável, recorrência e aumento do impacto gerado em cada cliente atendido.

A Agrofel está ao lado do produtor rural, oferecendo soluções completas que vão do plantio à colheita, incluindo insumos, recebimento e comercialização de grãos. Recentemente, expandimos nossos serviços com a Agrofel Soluções Financeiras criando uma plataforma integrada que proporciona mais prosperidade e crescimento ao produtor ao longo de todo o ciclo produtivo.

Main responsibilities

• Coordenar diretamente um time dedicado à construção e otimização da jornada do cliente, promovendo sinergia entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente.
• Planejar e coordenar as ações de geração e qualificação de leads, conversão de oportunidades e fidelização de clientes nos três segmentos de atuação da Agrofel: Grãos, Insumos e Soluções Financeiras.
• Demandar e alinhar com o time de Marketing as campanhas e ações necessárias para captação e nutrição de leads qualificados.
• Desenvolver a definição e implementação dos critérios de qualificação e no alinhamento dos fluxos de atendimento no pós-venda.
• Atuar como elo com o time Comercial para garantir conversão, entender objeções e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Apoiar e co-liderar a implementação do novo CRM, garantindo que a ferramenta esteja alinhada à lógica do funil de jornada do cliente.
• Monitorar indicadores-chave das Jornadas do Cliente, propondo ajustes constantes nas estratégias de entrada, expansão e fidelização.
• Desenvolver processos, rotinas e materiais que fortaleçam a cultura de crescimento orientado à experiência do cliente.
• Liderar, orientar e desenvolver o time sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, analítico e voltado a resultados.

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios e/ou áreas afins;
• Pós-graduação em Estratégia Comercial, Marketing Digital ou Gestão de Vendas Consultivas;
• Experiência com gestão de pessoas e de equipes multidisciplinares;
• Estratégias de Growth e Revenue Operations (RevOps);
• Estruturação de jornadas de cliente (do lead à recompra);
• Análise de funis, métricas de crescimento: CAC, LTV, churn, taxa de conversão, funil de vendas;
• Noções de marketing de performance e automação;
• Experiência em projetos de transformação digital ou integração entre Marketing, Comercial e Pós-Venda;
• Cursos e/ou certificações em CRM;
• Experiência comprovada com desenho e gestão da jornada do cliente, funis de entrada e pós-venda, ou metodologias de Growth / RevOps.
• Desejável conhecimento prático do setor do Agronegócio (culturas, ciclos, canais de distribuição);

Additional information

• Vale Refeição;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PLR Anual.