Coordenador(a) de CVRC | Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente

GRUPO OCEANIC; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 100 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Premiação por metas

Convênios com SESC / universidades /só

Conexa Saúde

Plano de saúde

Desconto de 20% nas lojas A&B

Resumo da oferta

GRUPO OCEANIC em Balneário Camboriú,SC, busca Coordenador(a) da CVRC – Central de Vendas e Relacionamento como Cliente, para atuar presencialmente na gestão de atendimento, vendas e relação com públicos de atrativos.

O profissional lidera a equipe, monitora metas, acompanha indicadores de desempenho e assegura qualidade, treinando a equipe e alinhando departamentos para entregar experiência excepcional ao cliente. Espera-se experiência em gestão de equipes e CRM; vaga presencial com benefícios.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em áreas de vendas, atendimento ou relacionamento com clientes.
• Experiência com metas e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em ferramentas CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita, perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de liderar, desenvolver pessoas e resolver conflitos.

Responsabilidades

• Coordenar a Central de Vendas e Relacionamento como Cliente (CVRC).
• Liderar, acompanhar, desenvolver a equipe, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento de metas.
• Acompanhar atendimentos pelos diferentes canais e padronizar informações conforme procedimentos internos.
• Coordenar o processo de vendas, analisando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores e canais de manifestação dos clientes.
• Manter a equipe atualizada sobre alinhamentos entre departamentos e condições comerciais.

Conhecimentos

gestão de equipes

metas e indicadores de desempenho

boa comunicação verbal e escrita

liderança

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamosembuscadeumapessoaestratégica,comunicativaeorientadaaresultadosparaatuarcomoCoordenador(a)deCVRC– CentraldeVendaseRelacionamentocomoCliente.

Localdeatuação:BalneárioCamboriú/SC–Trabalhopresencial
Atuação:CoordenaçãodaCentraldeVendaseRelacionamentocomoCliente,responsávelpeloatendimento,vendaserelacionamentodosatrativosdo Grupo Oceanic.

Main responsibilities

• CoordenaraoperaçãodaCentraldeVendaseRelacionamentocomoCliente(CVRC),responsávelpeloatendimentoevendasdosatrativosdoGrupoOceanic;
• Liderar,acompanharedesenvolveraequipe,garantindoprodutividade,qualidadenoatendimentoecumprimentodasmetas;
• Acompanharosatendimentosrealizadospelosdiferentescanais,garantindoagilidade,qualidadeepadronizaçãodasinformações,conformeosprocedimentoseoregulamentointernodaempresa;
• Coordenaroprocessodevendas,acompanhandoresultadoseindicadores,identificandooportunidadesdemelhoriaeestratégiasparaaumentodaconversão;
• Monitorarindicadoresecanaisdemanifestaçãodosclientes;
• Garantirqueaequipeestejaatualizadasobreosalinhamentosentreosdepartamentos,atrativosedemaisáreas,mantendooconhecimentosobreprodutos,serviços,ingressos,condiçõescomerciaiseprocedimentosdeatendimento;
• Atuarnaresoluçãodesituaçõescríticasedemandasdeclientes,buscandosoluçõeságeiseassertivas,considerandoomenorimpactopossívelparaaempresaeparaaexperiênciadocliente;
• RealizarreportesfrequentesàGerênciaeàDiretoria,apresentandoresultados,indicadores,principaisdemandasepontosdeatençãodaoperação;
• Acompanharaimplementação,atualizaçãoefuncionamentodossistemaseplataformasutilizadospelaoperação.

Requirements and skills

• EnsinosuperiorcompletoemAdministração,GestãoComercial,Marketing,Turismo,TecnologiadaInformaçãoouáreascorrelatas;
• Experiênciacomgestãodeequipes,preferencialmenteemáreasdevendas,atendimentoourelacionamentocomclientes;
• Experiênciacomacompanhamentodemetaseindicadoresdedesempenho;
• ConhecimentoemferramentasdeCRM;
• Boacomunicaçãoverbaleescrita;
• Perfilanalítico,organizadoeorientadoaresultados;
• Habilidadeparaliderança,desenvolvimentodepessoaseresoluçãodeconflitos;
• Capacidadedetrabalharcommetasedesafios.

DIFERENCIAIS:

• ExperiênciaemCentraldeVendasouemcoordenaçãodeequipescomerciais;
• Vivêncianosegmentodeturismo,entretenimento,hotelariaouserviços;
• Conhecimentoemestratégiasdeconversão;
• Experiênciacomgestãodeindicadoresdeatendimentoevendasegestãodepessoas.

Additional information

Benefícios que fazem a diferença!

• Vale Refeição – R$630,00 mensais;
• Premiação por Metas (Conforme política interna);
• Prêmio Presente – R$300,00 (Conforme política interna);
• Convênios com SESC, Universidades e Escolas de Idiomas;
• Conexa Saúde (Psicólogos, Nutricionistas e Clínico Geral);
• Plano de Saúde (Disponível após o período de experiência);
• Desconto de 20% nas lojas e operações de A&B do Grupo.