Coordenador(a) de Customer Service (CS)

Grupo - Zenir Móveis e Eletros; Fortaleza; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo de móveis procura um(a) líder de atendimento para coordenar a equipe e garantir a excelência no relacionamento com o cliente. O candidato ideal deve ter graduação em Administração ou áreas correlatas, experiência em atendimento e forte habilidade de liderança. Se você é apaixonado por promover uma experiência de qualidade ao cliente e tem visão estratégica, junte-se a nós!

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.
• Capacidade de análise para melhorias nos processos.
• Conhecimento das melhores práticas de mercado em atendimento.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com o cliente.
• Coordenar e acompanhar indicadores de performance do atendimento.
• Garantir a resolução ágil de demandas complexas dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara

Visão estratégica

Liderança

Empatia

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Gestão de RH ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador.

Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.

São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de atendimento da Zenir, garantindo excelência no relacionamento com o cliente, eficiência operacional e melhorias contínuas nos processos;
• Coordenar e acompanhar indicadores de performance do atendimento. Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento para alta performance;
• Garantir a resolução ágil e eficaz de demandas complexas dos clientes;
• Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental da equipe;
• Elaborar e implementar planos de ação para otimizar processos, sistemas e fluxos de trabalho;
• Gerar análises detalhadas de resultados para identificar pontos de melhoria;
• Propor projetos para elevar a eficiência e a qualidade da experiência do cliente.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão de RH ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes;
• Visão estratégica e capacidade de análise para melhorias nos processos;
• Comunicação clara, empática e eficaz;
• Conhecimento das melhores práticas de mercado em atendimento e experiência do cliente.

Nossa História:

Uma história ligada ao dia a dia dos cearenses e de tantos outros brasileiros! José Alves de Oliveira, carinhosamente chamado de Zenir, começou sua jornada na lavoura e, aos 14 anos, trouxe sua dedicação para a loja de móveis de um tio em Iguatu.

Hoje, como líder visionário, comanda com maestria uma das maiores empresas de móveis e eletrodomésticos do Ceará, transformando sonhos em realidade.

Na Zenir, celebramos não apenas produtos, mas também a diversidade de nossos colaboradores, criando uma cultura única impulsionada pela inovação em tecnologia, pluralidade e equidade.

Junte-se a nós e faça parte deste time extraordinário!

Nossa Jornada:

• 1992 - Fundação em Iguatu.
• 1997 - Chegada na região do Cariri.
• 2000 - Primeira loja na Região Norte.
• 2003 - Primeira loja em Fortaleza - Centro.
• 2006 - Primeira loja na Região Metropolitana de Fortaleza (Maracanaú).
• 2012 - Primeira loja na Região do Jaguaribe e Serra de Ibiapaba.
• 2023 - Previsão de 60 lojas e consolidação do E-commerce.
• 2024 - Abertura de mais 7 lojas no interior do estado até final do ano.

Nossa Missão e Visão:

Missão Zenir: Proporcionar a melhor experiência aos clientes, ultrapassando expectativas. Internamente, cultivamos um ambiente motivador, promovendo crescimento e garantindo a perpetuação da empresa, enquanto celebramos a diversidade que impulsiona nossa inovação.

Visão Zenir: Ser a melhor e mais admirada empresa do segmento e mercado em que atua, sendo reconhecida por nossos clientes, parceiros, fornecedores e transformando a vida dos nossos colaboradores.

Humildade, Integridade, Responsabilidade social.

Junte-se a nós na construção de um futuro em que o conforto e qualidade se encontram, e onde sua contribuição faz toda a diferença!