COORDENADOR(a) DE CUSTOMER SERVICE

Adimax; Salto de Pirapora; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico Unimed Nacional (Enfer

Convênio Odontológico AMIL (básico, 1)

Vale Refeição ou Restaurante

Vale Alimentação

Bolsa de Estudos

Descontos com instituições de ensino

Convênio Farmácia

Wellz (saúde mental)

Resumo da oferta

A Adimax é uma empresa de nutrição animal que busca um profissional para coordenar o Customer Service na área de logística. Você mapeará responsabilidades, elaborará procedimentos e apoiará melhorias de fluxos entre Supply Chain e Vendas.

O candidato deverá ter formação relacionada e experiência com KPIs e gestão de equipes, contribuindo para entregas no prazo, qualidade e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Experiência consolidada em Customer Service na área de logística.
• Capacidade de mapear responsabilidades e criar procedimentos.
• Aptidão para análise de KPIs (OTD, OTIF, CSAT, NPS) e melhoria de processos.

Responsabilidades

• Coordenar a estruturação, mapeamento de responsabilidades e elaboração de procedimentos da área de Customer Service.
• Atuação proativa para identificar gargalos e acionar planos de contingência.
• Garantir níveis de serviço alinhados com área comercial e célula de transporte.
• Garantir evolução de serviço por meio de soluções sistêmicas e melhoria de fluxos.
• Apoiar atendimento de rastreamento, endereços e emissão de segunda via de notas fiscais.
• Gerir reclamações complexas com centros de distribuição e transportadoras.
• Apoiar desenvolvimento de KPIs (OTD/OTIF) e implantação de NPS/CSAT.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de dados

Gestão de projetos

Negociação interna

Formação académica

Graduação em Logística

Engenharia de Produção

Administração

Ferramentas

Planos de ação

Checklists de verificação

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

“Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada”

Coordenar a estruturação, mapeamento de responsabilidades e elaboração de procedimentos da área de Customer Service;

• Atuação proativa para identificar gargalos (atrasos, roubo de carga, extravios) e acionar planos de contingência antes que o cliente perceba o problema.
• Garantia de que os níveis de serviço e prazos alinhados com a área comercial, com os clientes e célula de transporte estejam rigorosamente alinhados.
• Garantir evolução em nível de serviço, através de soluções sistêmicas, melhoria em fluxos e processos, bem como apoio em treinamentos e multiplicação de informações necessárias para o time de logística.

Atendimento e Resolução de Problemas

• Coordenação da equipe responsável por responder dúvidas sobre rastreamento, alteração de endereços e emissão de segunda via de notas fiscais.
• Gestão de reclamações complexas (produtos danificados, itens faltantes ou divergentes) em parceria com os centros de distribuição e transportadoras.

Análise de Dados e Indicadores (KPIs)

• Apoiar no desenvolvimento e acompanhar resultados e métricas vitais para a saúde do negócio, tais como OTD (On Time Delivered - Entregas no Prazo) e OTIF (On Time In Full - Entregues no prazo e com o pedido completo).
• Implantar mensuração do NPS (Net Promoter Score) e do CSAT (Customer Satisfaction Score) focados na experiência de entrega.
• Utilizar dados dos indicadores para fomentar e elaboração e projetos focados em melhoria nas entregas.

Integração entre Áreas (Supply Chain e Vendas)

• Conexão entre os times comercial, planejamento e operações logísticas, garantindo que as metas de campanhas e previsão de vendas estejam alinhadas com a capacidade real.

• Graduação em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins;
• Desejável Pós-Graduação em áreas correlatas à Logística ou Suplly Chain;
• Negociação com cliente internos e externos;
• Análise e elaboração de relatórios e indicadores de desempenho;
• Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão (Planos de ação, check lists de verificação, controles diversos);
• Gestão de Pessoas e Processos;
• Gestão de projetos;

Confira abaixo nossos benefícios:

• Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• Vale Refeição ou Restaurante;
• Vale Alimentação;
• Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• Descontos com instituições de ensino;
• Convênio Farmácia;
• Brindes em datas comemorativas;
• Wellz (Benefício de saúde mental).

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com a gestão 4 Entrevista com a gestão
• Step 5: Aprovação 5 Aprovação

Fundada em março de 2002, a Adimax nasceu com a missão de promover o bem-estar animal através de alimentos com alto padrão de qualidade para cães e gatos. Nossos primeiros passos foram dados ao lado de menos de 30 colaboradores, e hoje somos uma das líderes do segmento no país.

Norteados ainda pelo firme propósito de amparar idosos carentes, pessoas e animais com deficiência, fomos muito além de cumprir a nossa missão. Criamos um departamento específico para atender as demandas sociais, nos comprometendo com questões que envolvem cidadania, inclusão, conscientização e convivência entre as pessoas.

É isso que nos move e nos enche de orgulho!

A Adimax também conta com sua frota própria, a Trans Adimax.

A Trans Adimax percorre as rodovias brasileiras há mais de dez anos, realizando a logística da Adimax em diversas regiões do país.

Com uma frota de caminhões própria, a Trans Adimax possui uma equipe administrativa, que cuida tanto dos colaboradores como da logística da transportadora, e um time de motoristas e ajudantes altamente treinados e capacitados.

Alguns dos grandes diferenciais da Trans Adimax é a entrega de qualidade, rapidez e bom relacionamento com os clientes.