Coordenador(a) de Customer Service

JACOBS DOUWE EGBERTS; Jundiaí; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A JDE Peet's, líder no setor de cafés e chás, está em busca de um gestor para sua equipe em Jundiaí. Este papel envolve múltiplas responsabilidades, incluindo liderança de equipe, monitoramento de pedidos e implementação de melhorias contínuas. O candidato ideal deve ter formação em Administração e experiência em Customer Service, com foco em garantir a satisfação dos clientes e atingir metas. O ambiente de trabalho é híbrido e promovemos um compromisso com diversidade e inclusão.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Qualificações

• Experiência na área de Customer Service ou relacionadas à Cadeia de Suprimentos.
• Experiência em gestão de equipes.
• Inglês intermediário/avançado.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe e acompanhar resultados de excelência.
• Controlar custos logísticos e implementar melhorias.
• Garantir alta satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Satisfação do Cliente

Gerenciamento de Equipes

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas ou área relacionada

Pós-graduação (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quem somos nós?

A JDE Peet’s é uma empresa líder mundial especializada em cafés e chás, sediada na Holanda, com uma história que começou em 1753. Despertamos possibilidades de café e chá em mais de 100 países, com um portfólio de mais de 50 marcas, incluindo L’OR, Peet’s, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick e Moccona.

No Brasil, somos a segunda maior empresa de café, atuando nacionalmente com liderança em São Paulo e Rio de Janeiro, com marcas como Pilão, L’OR, Café do Ponto, Caboclo, Damasco e Café Pelé.

Como é trabalhar na JDE Peet's?

Somos uma equipe unida pelas possibilidades de café e chá. Na JDE Peet's, promovemos o desenvolvimento pessoal através de programas de aprendizado e incentivo à inovação para causar um impacto positivo no mundo do café e do chá.
Nossa ambição é despertar possibilidades de café e chá.
Valorizamos a responsabilidade, cumprindo compromissos e promovendo o crescimento contínuo. Acreditamos que o que acontece ao redor de uma xícara de café ou chá é algo incrível.

Inscreva-se para experimentar uma jornada de crescimento profissional.
DESPERTE SUAS POSSIBILIDADES!
Saiba mais em: https://careers-br.jdepeets.com/pt-br/

Descrição da vaga

• Gerenciar a equipe, liderando para alcançar resultados de excelência.
• Monitorar o fluxo de pedidos do backlog, realizando acompanhamento diário.
• Preparar relatórios de KPIs.
• Implementar programas de certificação de clientes Key Accounts e reduzir multas.
• Controlar custos logísticos e buscar melhorias diárias.
• Implementar projetos de melhoria de processos.
• Desenvolver a equipe, apoiando demandas diárias e promovendo o cumprimento de regras e procedimentos.
• Garantir alta satisfação dos clientes com níveis de serviço excelentes.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua.
• Alcançar metas de OTIF e CXSL.
• Gerenciar o relacionamento com clientes.
• Colaborar ativamente com clientes.
• Promover o Pedido Perfeito (Melhoria Contínua).
• Gerenciar o processo de Order to Cash.
• Gerenciar pessoas.

Qualificações

• Graduação em Administração de Empresas ou área relacionada.
• Pós-graduação será um diferencial.
• Inglês intermediário/avançado.
• Experiência na área de Customer Service ou relacionadas à Cadeia de Suprimentos.
• Experiência em gestão de equipes.

Informações adicionais

Oferecemos um programa de benefícios flexíveis e personalizados, incluindo assistência médica, odontológica, seguro de vida, previdência privada, entre outros.

Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais e 1 remoto).
Horário: Flexível.

Compromisso com Diversidade, Equidade & Inclusão

Na JDE Peet's, promovemos um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, onde todos podem ser autênticos e desenvolver seu potencial. Não toleramos discriminação de qualquer tipo. Contate-nos se precisar de suporte durante o recrutamento.

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