Coordenador(a) de Atendimento Financeiro

Arcoeducacao; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde/odontológico

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade

Auxílio creche

Parcerias de saúde Wellhub/Zenklub

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Seguro saúde para pets

Materiais didáticos Arco

MBA e Pós-graduação

Job summary

A Arco Educação, sediada em São Paulo, busca um líder para a área FinLegal - Contas a Receber, responsável por gerenciar a jornada financeira das escolas parceiras e liderar o atendimento financeiro.

Você irá coordenar equipes, otimizar SLA, conduzir onboarding no Salesforce, definir políticas de prorrogação de vencimentos e gerenciar o relacionamento com o BPO contratado, assegurando governança de processos.

Qualifications

• Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança.
• Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (BPO).
• Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais.

Responsibilities

• Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;
• Gerir a operação diária (controle de filas, SLA, produtividade e qualidade);
• Conduzir onboarding, capacitação e configuração de filas/SLAs na Salesforce;
• Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais;
• Assegurar clareza e sinergia entre equipes de Atendimento, Cobrança e BPO;
• Liderar transição de atividades para N1/N2 e gestão de fornecedor;
• Reportar indicadores operacionais e riscos à liderança.

Skills

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Gestão de fornecedores (BPO)

Gestão de projetos de transição

Comunicação assertiva

Tools

Salesforce

ERP financeiro

Metabase

Job description

São Paulo

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Sobre a Área:

A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço (SLA). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo.

No dia a dia você irá:

• Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;
• Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;
• Conduzir o onboarding, capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce;
• Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros);
• Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança;
• Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO);
• Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança;
• Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (BPO);
• Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais;
• Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional;
• Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas.

Diferenciais:

• Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase;
• Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco