Coordenador(a) de Atendimento e Experiência | Belo Horizonte

Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho?

Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade. Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time! Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho agradável, inclusivo e que valoriza a diversidade de nossos colaboradores. Por isso, todas as nossas oportunidades de trabalho são extensivas aos grupos minorizados: pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, 60+, pessoas com deficiência ou reabilitadas pelo INSS, e mais. Buscamos sempre pessoas apaixonadas pelo que fazem, porque Pessoas incríveis tornam os lugares extraordinários.

Deu match com o nosso Jeito Senac de Ser?

Então, #VenhaSerSenacMinas você também!

️ Importante

Para informações sobre os processos seletivos do Senac em Minas, acessar a nossa página de carreiras: https://trabalheconoscosenacmg.gupy.io/

Responsabilidades e atribuições

Como Coordenador(a) de Atendimento e Experiência os seus principais desafios serão:

• Propor soluções para a excelência no atendimento e experiência dos alunos e dos contribuintes do Senac em Minas Gerais.
• Aprimorar a experiência do aluno, mapeando oportunidades de melhoria contínua em sua jornada.
• Implementar, acompanhar e analisar indicadores de Customer Experience (CX), como NPS e CSAT, e sugerir novas métricas que reflitam a percepção e satisfação dos alunos e dos contribuintes.
• Validar soluções que visem a eficiência operacional, agilidade no fluxo de atendimento com uma usabilidade que torne a experiência do usuário interno e externo simples e objetiva.
• Implementar estudos sobre a jornada do aluno.
• Gerenciar fornecedores para sistemas e ferramentas que estruturem a implementação da experiência do cliente.

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação ou supervisão de Experiência do Cliente;
• Experiência em implementação de NPS e jornada do cliente;
• Experiência em análise de dados, uso de sistemas CRM;
• Experiência em implementação de estratégias de melhoria contínua;
• Disponibilidade para viagens.

• Desejável pós-graduação em gestão de projetos;
• CNH B;

• Atuação presencial em Belo Horizonte - MG;
• De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

• Contrato CLT;
• Salário compatível com o mercado;
• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale lanche;
• Convênio Médico e Odontológico UNIMED;
• Convênio com SESC;
• Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios;
• Previdência privada;
• Seguro de Vida em grupo;
• Auxílio Funeral;
• Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão);
• Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão).

• Trabalhar e trocar experiências diárias com pessoas que são referência no mercado;
• Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo.