Coordenador a de atendimento ao cliente e commerce

Netvagas; Porto Alegre; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce líder no Brasil busca um Coordenador de Atendimento ao Cliente para garantir experiências positivas e resolutivas para os clientes. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e conhecimento em KPIs de atendimento. Além disso, o papel envolve desenvolver estratégias e promover uma cultura de excelência no atendimento.

Serviços

Vale-Refeição e Vale-Alimentação

Plano de Saúde e Plano Odontológico

Auxílio-creche

Terapia online

Qualificações

• Experiência em monitorar e criar planos de ação para indicadores de desempenho.
• Capacidade de desenvolver e engajar equipes focadas no cliente.
• Conhecimento em KPIs de atendimento e boas práticas do setor.

Responsabilidades

• Coordenar equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e qualidade.
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT e cumprir SLAs.
• Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Habilidade analítica

Formação académica

Experiência anterior em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente

Ferramentas

Ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce)

Descrição da oferta de emprego

Coordenador a de atendimento ao cliente e commerce

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Coordenador a de atendimento ao cliente e commerce

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Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Estamos em busca de uma pessoa para Coordenar a área de Atendimento ao Cliente, com foco em garantir uma experiência positiva, eficiente e resolutiva para os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por desenvolver estratégias, gerir indicadores e promover uma cultura de excelência em todos os pontos de contato com o cliente.

Esta é uma vaga modelo hibrido em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre.

Suas Responsabilidades Serão

• Coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e qualidade,
• Monitorar e criar planos de ação para o atingimento dos indicadores de desempenho como NPS, CSAT, TMA TME, cumprimento de SLAs, produtividade, qualidade entre outros,
• Revisar e aprimorar rotinas operacionais, elevando o padrão de qualidade e performance,
• Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas e de crise no atendimento,
• Desenvolver, apoiar e engajar os supervisores e analistas, promovendo uma cultura focada no cliente,
• Disseminar a cultura e os valores da Olist, contribuindo com iniciativas táticas e estratégicas,
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas da empresa (Produto, Tecnologia, Comercial, etc.) alinhar processos e melhorar a jornada do cliente.
  
  

O Que Buscamos

• Experiência anterior em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente.
• Forte conhecimento em KPIs de atendimento e ferramentas de CRM e suporte (ex: Zendesk, Salesforce, etc).
• Habilidade analítica para diagnóstico e melhoria de processos.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de times.
• Boa comunicação, visão estratégica e foco em resultados.
  
  

As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!

• Desejável experiência no setor de e-commerce ou empresas de tecnologia.
  
  

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim Como Na Rotina Do Empreendedor Brasileiro, No Processo Seletivo Da Olist Você Também Precisa Passar Por Algumas Etapas Para Alcançar o Tão Sonhado SIM. Você Vai Poder Transformar a Maneira De Fazer Comércio Junto Com a Gente Ao Passar Pelas Seguintes Etapas

• Inscrição;
• Entrevista com time de Gente & Gestão;
• Entrevista com pares do time;
• Entrevista final com a liderança.
  
  

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já Imaginou Decidir o Quanto Do Seu Benefício Você Vai Gastar Em Alimentação, Gasolina, Farmácia e Muitas Outras Categorias? Aqui, Na Olist, Isso é Totalmente Possível. Sabemos Que Cada Pessoa Tem Gostos e Necessidades Diferentes, Por Isso Oferecemos Benefícios Flexíveis. Com Eles, Você Escolhe Onde Investir Seu Dinheiro! Conheça Alguns Deles

Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);

Plano de Saúde e Plano Odontológico;

Wellhub;

Auxílio-creche;

SESC;

Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa?

Recepção – Atendimento ao cliente – Porto Alegre – RS - Cargos em Aberto

0116 - Assistente de Negócios - Agência Farrapos - Porto Alegre

Atendimento ao Cliente – Porto alegre – RS - Recrutamento Imediato

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | E-commerce

Atendimento ao Cliente- Sistema de Contabilidade

Estágio – Atendimento ao Cliente - Profissionais Solicitados

Atendimento ao Cliente bancário (Não necessita de Experiência) – Novo Hamburgo – RS - Processo de Seleção

Auxiliar de Qualidade – Porto Alegre RS - Profissionais Solicitados

Auxiliar de Atendimento Recepção - Mercado de Trabalho

Banco de Talentos | Pessoa Assistente de BackOffice de Notas Fiscais

PESSOA ASSISTENTE DE OPERAÇÕES (Vaga para Porto Alegre/RS) (447081)

Pessoa Estagiária de Atendimento ao Cliente

Cachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 2 months ago

Assistente DP – Porto Alegre – RS - Mercado de Trabalho

Edital de Celetista 007/2021 – Seleção de Profissional de Nível Médio para Assistente Administrativo

0116 - Assistente de Negócios - Agência Alvorada

Alvorada, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago

Banco de Talentos | Assistente de Operações | Canoas - RS

Canoas, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago