Coordenador(a) da Gestão de Clientes

Iguá Saneamento; Cuiabá; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

PLR – Participação nos Lucros e Result

Seguro de Vida

Vale Transporte/Estacionamento

Vale Alimentação/Refeitório

Resumo da oferta

A Iguá Saneamento atua no Brasil com concessões e PPPs, buscando universalizar serviços de água e esgoto. Local de atuação em Cuiabá, MT, com foco em melhorias operacionais e atendimento ao cliente.

A função envolve liderança de equipes, gestão de indicadores e implementação de estratégias para elevar a qualidade do serviço e a eficiência operacional, em um ambiente corporativo orientado a resultados e bem-estar dos colaboradores.

Qualificações

• Experiência anterior na gestão de equipes de campo, preferencialmente em facilities (telecom, energia ou saneamento).
• Conhecimento de Excel e ferramentas do Office.
• Desejável conhecimento sobre indicadores de produtividade, absenteísmo, custos operacionais e eficiência.

Responsabilidades

• Manter a equipe alinhada com valores da empresa e melhorar a satisfação do cliente.
• Gerir processos conforme PN e estudar payback para investimentos na cobertura de água e esgoto.
• Gerir equipes de campo de leitura, verificação de consumo, fiscalização e corte/religação.
• Acompanhar indicadores comerciais e causas de desvios para alcançar metas.
• Desenvolver a equipe com diretrizes estratégicas, comunicação e cultura da empresa.
• Administrar recursos financeiros, administrativos e de pessoal.
• Seguir normas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Excel

Relacionamento com clientes

Formação académica

Bacharel em Administração de Empresas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil. Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto.

Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público-privadas (PPPs). Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas.

Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Local de Atuação: Cuiabá, MT (Águas Cuiabá)

Main responsibilities

• Manter a equipe alinhada com a prática de valores e preservando imagem da empresa, resultando em ações que possam contribuir para aumentar a satisfação dos clientes e credibilidade da empresa;
• Garantir a gestão dos processos em consonância com planejado no PN (Plano de Negócio) executando os serviços de gestão de clientes, além de realizar estudo de payback (tempo de retorno) para nortear os investimentos em aumento da cobertura de água e esgoto;
• Gerir as equipes de campo dos processos de leitura, verificação de consumo, fiscalização e corte/religação, focando em segurança, produtividade e eficiência operacional;
• Assegurar a gestão dos indicadores comerciais, acompanhando a tendência com análise das causas que viabilizam para a atuação da empresa, no sentido de eliminar situações adversas e direcionar as ações para alcançar as metas planejadas;
• Contribuir para o desenvolvimento profissional na sua equipe, disseminando diretrizes estratégicas da empresa e cultura organizacional, assim como, orientações de negócios, garantindo o alinhamento da comunicação, cultura e valores da empresa;
• Coordenar a área, assegurando a correta administração de recursos financeiros, administrativos e de pessoal;
• Seguir as normas internas relacionadas as áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho, dentre outras, em busca da melhoria contínua.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo: Ensino Superior em Administração de Empresas, Gestão de Relacionamentos com Clientes, Serviços de Atendimento ao Consumidor;
• Experiência em gestão de equipes de campo (de preferência no setor de facilities: Telefonia, Energia ou Saneamento);
• Conhecimento de excel e demais ferramentas do office;.
• Desejável: Conhecimento sobre indicadores de produtividade, absenteísmos, custos da operação e eficiência operacional.

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Additional information

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes
• Serviço de Telemedicina
• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito
• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores
• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis
• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)
• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)
• Seguro de Vida

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

Alimentação

• Vale alimentação
• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados
• Empréstimo Consignado

Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem
• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.