Coordenador (a) Customer Service - São Paulo/SP

The Mosaic Company; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mosaic Company busca um profissional para a posição de Gerência de Customer Service em São Paulo. O candidato ideal terá formação em Administração, experiência em liderança, e será responsável pelo gerenciamento das entregas e atendimento ao cliente, garantindo um alto nível de serviço. A empresa oferece um modelo de trabalho híbrido e benefícios que incluem convênio médico, odontológico, e participação nos resultados.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

PPR (Programa de Participação Resultados)

Previdência Privada

Auxílio Academia

Vale Refeição

Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar)

Programa Bem Estar (Wellness)

Licença Maternidade e Paternidade Estendida

Auxílio Material Escolar

Qualificações

• Formação Superior requerida.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Programar e gerenciar entregas para garantir o Nível de Serviço.
• Gerenciar carteira, entregas e atendimento ao cliente.
• Conduzir a execução das ofertas e resolver reclamações.

Conhecimentos

Liderança

Resolução de problemas

Planejamento e gestão de vendas

Comunicação

Agilidade

Organização

Medir conflitos

Formação académica

Formação Superior em Administração, Engenharia e áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

SAP

Descrição da oferta de emprego

Período de inscrição até: 14/06/2025

Esta posição reporta para: Gerência Customer Service

ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.

Quais serão suas responsabilidades?

• Responsável pela programação e gestão das entregas para garantir o Nível de Serviço nas unidades da Mosaic, liderando o time de customer service e realizando interface com a área comercial e com as diversas áreas da Mosaic, gerenciando carteira, entregas e atendimento aos clientes.
• Responsável por conduzir a execução das ofertas e experiências e as soluções das reclamações de cliente, com o foco na resolução de problemas e geração de valor.
• Garantir o desdobramento para as equipes nas unidades das prioridades e planos de ação para a semana.
• Realizar a priorização em momentos de ruptura na planta de forma alinhada ao Painel de Acordos (tem a visão do todo na unidade).
• Atuar como o elo entre a execução da carteira nas unidades e as áreas internas da Mosaic (Planejamento, Industrial, Controladoria, Logística). Agir como facilitador.
• Responder pelo Nível de Serviço dos Clientes Relacionamento, tendo profundidade nas demandas e necessidades.
• Trazer a visão do cliente para o ciclo, levantando riscos e oportunidades. Atuar próximo à equipe comercial.
• Fazer a gestão a distância do time

O que procuramos?

• Formação Superior em Administração, Engenharia e áreas correlatas;
• Conhecimento do mercado agro;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Liderança direta ou por influência;
• Planejamento e gestão de vendas.
• Resolução de problemas: Organização para gestão de múltiplas equipes à distância; Capacidade de engajamento e comunicação;
• Agilidade e senso de urgência na resolução de problemas sem perder de vista o todo / Capacidade de planejar e antecipar.
• Capacidade de mediar conflitos
• Pacote Office
• Conhecimento no SAP
• Disponibilidade para viagens

O que será considerado um diferencial?

• Inglês avançado (conversação, escrita e leitura)
• Ter atuado no mercado de fertilizantes

Qual será seu horário de trabalho?

Administrativo

Qual será seu modelo de trabalho?

Hibrído – dois dias por semana presencial

O que oferecemos?

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPR (Programa de Participação Resultados);
• Previdência Privada;
• Auxílio Academia;
• Vale Refeição*;
• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
• Programa Bem Estar (Wellness);
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• Auxílio Material Escolar**;

*Benefício pode alterar de acordo com localidade.

**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos

Sobre nós

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br .