Coordenador(a) Atendimento - Fretado e Restaurante Corporativo | Noturno - São Paulo

Colliers; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços imobiliários está buscando um(a) Coordenador(a) Noturno para liderar operações de atendimento virtual em São Paulo. O profissional será responsável por coordenar uma equipe, supervisionar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas. É necessário ter ensino superior e experiência em liderança de times de atendimento. A empresa oferece benefícios como assistência médica e auxílio alimentação.

Serviços

Assistência Médica

Vale Transporte

Vale refeição ou vale alimentação

Programa de qualidade de vida

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de times de atendimento.
• Vivência com canais digitais e automações.
• Sólidos conhecimentos em indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe em regime 12x36.
• Supervisionar o cumprimento dos SLAs.
• Acompanhar e reportar indicadores de performance.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação clara

Análise de dados

Gestão de conflitos

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Colliers é líder global em serviços imobiliários, ajudando empresas a maximizar o potencial das propriedades, acelerando o sucesso de nossos clientes e nossa gente.

Atuamos de forma consultiva na realização de transações imobiliárias (compra, venda e locação de imóveis), avaliações de imóveis, gerenciamento de propriedades corporativos e logísticas, gerenciamento de projetos, gerenciamento de obras, gerenciamento de facilities e gestão de locações.

Site:https://www.colliers.com/pt-br

Estamos em busca de um Coordenador(a) Noturno para liderar e otimizar as operações de atendimento virtual sobre fretamento e restaurantes em São Paulo.

Se identificou com o jeito Colliers de ser? Se inscreva e faça parte dessa história.

Main responsibilities

Responsabilidades do dia a dia:

• Coordenar a equipe de operadores em regime 12x36, garantindo cobertura 24x7 da operação
• Supervisionar o cumprimento dos SLAs, controle de TMA, TCH e backlog;
• Acompanhar e reportar indicadores de performance (CSAT, NPS, produtividade)
• Liderar reuniões operacionais com times internos e parceiros (TI, Facilities, Transporte)
• Gerenciar a integração entre atendimento humano e chatbot, garantindo fluidez e continuidade no suporte
• Analisar causas raiz de falhas no atendimento e implementar planos de ação corretivos
• Conduzir treinamentos de onboarding, reciclagens e desenvolvimento contínuo da equipe
• Validar e atualizar periodicamente o catálogo de serviços e scripts operacionais
• Atuar com foco em melhoria contínua da experiência do colaborador, propondo inovações nos fluxos de atendimento
• Participar ativamente de projetos de automação, envio massivo de mensagens e gestão de escalas

Requirements and skills

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Engenharia, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas)
• Experiência comprovada em liderança de times de atendimento, help desk ou service desk
• Vivência com canais digitais (chatbot, WhatsApp Business API, automações)
• Sólidos conhecimentos em indicadores operacionais: TMA, TCH, NPS, backlog, produtividade
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e tomada de decisão
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à melhoria contínua;
• Desejável conhecimento em plataformas de ticket (ex: Zendesk, Freshdesk, Movidesk) e dashboards de BI
• Disponibilidade para atuação sob regime de escalas alternadas e acompanhamento em tempo real da operação
• Liderança humanizada e orientada à entrega
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua
• Adaptabilidade e resiliência operacional
• Comunicação clara e empática
• Gestão por dados e priorização estratégica

Additional information

Aqui na Colliers você poderá contar com:

• Assistência Médica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale refeição ou vale alimentação
• Day off de aniversário
• Programa de qualidade de vida
• Programa foco na saúde física e mental
• Day off Outubro Rosa e Novembro Azul
• Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador(a) e familiares
• Licença paternidade estendida
• Parcerias Educacionais

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todas as pessoas para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.