Coordenação SAC

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um líder para sua equipe de Atendimento ao Cliente. Este papel é fundamental para garantir que a experiência dos clientes seja sempre positiva e satisfatória. O candidato ideal terá a oportunidade de desenvolver e gerenciar indicadores de desempenho, supervisionar a equipe e garantir a satisfação do cliente. Com um forte compromisso com a diversidade e inclusão, a empresa promove um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso, onde cada colaborador pode aprender e crescer. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma organização sólida e ética, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras.
• Conhecimento em gerenciamento de indicadores de performance e ferramentas de análise de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar KPIs relacionados ao atendimento ao cliente.
• Gerir a equipe de atendimento, promovendo treinamentos e capacitações.
• Supervisionar a relação com fornecedores de serviços de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em Administração

Gestão de Pessoas

Marketing

Ferramentas

CRM

Plataformas de atendimento

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

A área de Atendimento ao Cliente/SAC Porto Bank tem como objetivo principal garantir que a experiência dos clientes com o banco seja sempre positiva e satisfatória. Isso inclui o atendimento a dúvidas, resolução de problemas, gestão de reclamações e a promoção de um relacionamento de confiança e fidelização com os clientes. Por meio de um atendimento eficiente e empático, a equipe visa compreender as necessidades dos clientes, melhorar processos internos e impulsionar a qualidade dos serviços oferecidos.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento, Taxa de Resolução na Primeira Chamada e NPS (Net Promoter Score);
• Gerir a equipe de atendimento, promovendo treinamentos e capacitações para desenvolvimento profissional e melhoria contínua do atendimento;
• Supervisionar a relação com fornecedores de serviços de atendimento, garantindo que os padrões de qualidade sejam cumpridos;
• Gerir a plataforma Reclame Aqui, respondendo e acompanhando as interações com clientes, buscando resolver problemas e promover a imagem da empresa;
• Garantir a satisfação do cliente através de monitoramento constante e feedback da equipe;
• Retroalimentar as áreas internas da empresa com informações sobre questões e problemas identificados pelos clientes em seus processos;
• Promover um clima organizacional positivo, incentivando a colaboração e a comunicação entre as equipes.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia na gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras ou segmentos relacionados;
• Conhecimento em gerenciamento de indicadores de performance e ferramentas de análise de dados;
• Familiaridade com plataformas de atendimento e CRM;
• Conhecimento sobre a legislação relacionada ao atendimento ao consumidor e ferramentas online (ex.: Reclame Aqui).

Modelo de trabalho: Presencial

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

Diversidade & Inclusão na Porto

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.