Coordenação de Recepção

Resort La Torre; Porto Seguro; Teletrabalho; BRL 112 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Day Off

Entrada gratuita no Cine Porto (folga)

Licença maternidade/paternidade estens

Vale Transporte

Van

Empréstimos a juro zero

Programa Saúde Emocional

Ginástica Laboral

Telemedicina

Plano Odontológico

Ingressos Cine Porto

Refeitório com alimentação

Refeições no local

Resumo da oferta

O Resort La Torre, referência em hospitalidade de alto padrão em Porto Seguro, busca um líder de recepção para planejar, supervisionar e otimizar as operações de atendimento ao hóspede.

Você irá gerenciar check-ins/check-outs, desenvolver a equipe, acompanhar KPIs e promover melhorias contínuas para manter a experiência do cliente excepcional.

Requisitos incluem pós-graduação, experiência em resorts, liderança e foco em resultados; oferecemos benefícios atrativos e ambiente de trabalho dinâmico.

Qualificações

• Pós-graduação em áreas relacionadas.
• Experiência em resorts ou hotelaria de alto padrão.
• Conhecimento em análise de demanda.
• Vivência com auditorias de qualidade e certificações.
• Experiência com gestão de mudanças e melhoria contínua.
• Liderança e visão estratégica.
• Orientação para resultados.
• Habilidade em gestão de pessoas.
• Foco em experiência do cliente.
• Proatividade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Planejar, supervisionar e otimizar a operação da recepção.
• Garantir a fluidez dos processos de check-in, check-out e gestão de reservas.
• Assegurar um atendimento eficiente, personalizado e com alta qualidade.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de recepção.
• Promover treinamentos contínuos e cultura de feedback.
• Acompanhar desempenho por meio de indicadores (KPIs).
• Garantir integração entre áreas e fluidez das operações.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções estratégicas.
• Fortalecer a fidelização e preservar a reputação do Resort.
• Realizar gestão de capacidade e dimensionamento de equipe.

Conhecimentos

Liderança

Visão estratégica

Foco em resultados

Gestão de pessoas

Experiência do cliente

Proatividade

Ambientes dinâmicos

Análise de demanda

Formação académica

Pós-graduação em áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

O Resort La Torre está em constante evolução, sempre buscando novas formas de encantar nossos hóspedes e transformar cada estadia em uma experiência inesquecível. Nossa paixão pela Hospitalidade nos move a criar momentos únicos, com excelência, cuidado e atenção a cada detalhe.

Pelo sétimo ano consecutivo, somos certificados pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar.

Principais Atividades:

• Planejar, supervisionar e otimizar a operação da recepção
• Garantir a fluidez dos processos de check-in, check-out e gestão de reservas
• Assegurar um atendimento eficiente, personalizado e com alta qualidade
• Atuar com foco na experiência do cliente, especialmente em períodos de alta demanda
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de recepção
• Promover treinamentos contínuos e cultura de feedback
• Acompanhar desempenho por meio de indicadores (KPIs)
• Garantir um time capacitado, motivado e orientado a resultados
• Implementar, revisar e padronizar processos e procedimentos
• Garantir consistência, eficiência e melhoria contínua
• Monitorar indicadores operacionais e de satisfação
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções estratégicas
• Fortalecer a fidelização e preservar a reputação do Resort
• Realizar gestão de capacidade e dimensionamento de equipe
• Garantir integração entre áreas e fluidez das operações

Requisitos:

• Pós-graduação em áreas relacionadas
• Experiência em resorts ou hotelaria de alto padrão
• Conhecimento em análise de demanda
• Vivência com auditorias de qualidade e certificações
• Experiência com gestão de mudanças e melhoria contínua
• Liderança e visão estratégica
• Orientação para resultados
• Habilidade em gestão de pessoas
• Foco em experiência do cliente
• Proatividade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos

Benefícios:

• Seguro de Vida;
• Day Off + 1 entrada gratuita no Cine Porto (Folga de aniversário);
• Licença maternidade/paternidade estendida;
• Vale Transporte ou Van;
• Empréstimos a Juro zero;
• Programa Saúde Emocional e Bem-estar;
• Ginástica Laboral;
• Telemedicina;
• Plano Odontológico;
• 04 Ingressos Meia Entrada no Cine Porto;
• Compras de Usados;
• Alimentação em Refeitório;