COORDENAÇÃO DE OPERAÇÕES COM O CLIENTE

NeuroSaber; Londrina; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor educacional está em busca de um Coordenador de Operações com o Cliente. Nesta função, você será fundamental para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência das operações logísticas. O ambiente de trabalho é colaborativo e criativo, onde suas ideias e proatividade são valorizadas. Você terá a oportunidade de liderar sua equipe, monitorar indicadores de desempenho e promover um relacionamento contínuo com os clientes, contribuindo para o sucesso e a satisfação deles. Se você é apaixonado por atendimento e tem experiência em gestão, esta é a sua chance de fazer a diferença!

Qualificações

• Graduação completa em Administração ou áreas correlatas é essencial.
• Experiência em cargos de sucesso do cliente ou suporte é desejável.

Responsabilidades

• Coordenar processos de atendimento ao cliente e operações logísticas.
• Garantir a satisfação do cliente e monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação Interpessoal

Gerenciamento de Estoque

Técnicas de Persuasão

Gerenciamento de Indicadores

Conhecimento em Vendas

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas

Pós-graduação em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Ferramentas

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Descrição da oferta de emprego

Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo! Somos uma equipe apaixonada pelo que faz! Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui! Mas as ideias têm que se transformar em realidade, para fazer a diferença na vida das pessoas.

Enquanto Coordenador (a) de Operações com o Cliente, você será responsável por implantar e coordenar os processos de atendimento ao cliente, garantindo a obtenção de sucesso no seu objetivo por meio das interações com a empresa. Também é responsável por garantir o êxito das operações logísticas inerentes ao setor. Tem como missão de garantir o acesso aos produtos e serviços aos clientes, promovendo um relacionamento continuo que aumente o engajamento e nível de satisfação.

REQUISITOS:

• Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing, Negócios ou áreas correlatas.
• Desejável: Pós-graduação em Gestão de Relacionamento com o Cliente ou área correlata.
• Experiência como Coordenador ou Gerente de Sucesso do Cliente, Suporte ao Cliente ou cargos correlatos ou Customer Experience.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Conhecimento sobre o segmento de atuação da empresa.
• Conhecimento avançado de vendas.
• Capacidade de gerenciar indicadores e controles logísticos.
• Gerenciamento de estoque.
• Conhecimento em Microsoft Excel, PowerPoint e Word.
• Sólido conhecimento em técnicas de persuasão.
• Conhecimento de indicadores de experiência do cliente.

INDICADORES DO CARGO:

• Taxa de Onboarding em todos os cursos.
• Taxas de Adesão, Adoção e Conclusão.
• Pesquisa de Satisfação (NPS) % de atendimentos dentro do prazo (SLA) % de problemas resolvidos.
• Churn rate.
• Faturamento gerada pelo Sucesso com o Cliente (R$).
• Taxa de Inadimplência e Negociação de atrasados.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Verificar e direcionar à equipe os atendimentos e mensagens dos tickets abertos para resolução.
• Garantir a criação do link de vendas e o acompanhamento do pagamento para envio dos pedidos e materiais conforme necessidade dos setor.
• Garantir o sucesso da entrega dos pedidos e materiais de responsabilidade do setor com geração de demanda junto ao setor de logística.
• Assegurar o atendimento das reclamações no Reclame Aqui, visando preservar uma boa imagem da empresa na plataforma.
• Acompanhar o desenvolvimento dos cursos de todos os alunos dentro do AVA para adoção, adesão e conclusão dentro dos prazos.
• Coordenar a aplicação de Pesquisa de Satisfação em projetos específicos e outros processos do setor.
• Acompanhar e monitorar a Retenção para reduzir a taxa de inadimplência e cancelamentos.
• Garantir a execução dos processos de Recuperação, Retenção e Renovação do cliente.
• Assegurar e acompanhar o controle de relatórios e indicadores de desempenho do setor, visando apresentá-los ao superior imediato.
• Participar das reuniões de lideranças.
• Realizar as apurações de indicadores para apresentação nas reuniões de resultados mensais com a diretoria.
• Participar dos processos de avaliação de desempenho, assim como também dar feedbacks e identificar pontos de melhoria dos colaboradores.
• Realizar continuamente disseminação da cultura e da estrutura organizacional.
• Liderar a entrega de estrutura e logística em eventos que envolvem a organização.
• Realizar reuniões com a equipe para desenvolvimento individual e do time (PDIs e Alinhamentos).
• Participar de viagens, palestras e eventos promovidos pela empresa.
• Participar de forma ativa das ações de endomarketing, disseminação e reforço da cultura do grupo NeuroSaber.
• Realizar outras atividades correlatas conforme solicitado pelo superior.