Coordenação de Implantação (Onboarding)

Mercos; Brasil; Teletrabalho; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder para gerenciar a integração de clientes e garantir a implementação eficaz de seus softwares. O candidato ideal terá experiência em coordenação de processos de onboarding, habilidades de gestão de projetos e uma forte capacidade de comunicação. Este papel é crucial para assegurar a satisfação dos clientes e o sucesso da equipe de implantação. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de um ambiente de trabalho reconhecido como um dos melhores do Brasil, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados

Auxílio Home-office

Vale alimentação/refeição

Plano de Saúde e Odontológico

Acesso à Moodar para atendimento psicológico

Acesso à UnicoSkill

Licença Parental estendida

Cozinha abastecida com lanches e frutas

Day-off no mês do seu aniversário

Bônus de indicação

Qualificações

• Experiência em coordenação de processos de implantação em empresas de software.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Coordenar o processo de onboarding de novos clientes com excelência.
• Definir e monitorar KPIs para o processo de onboarding.

Conhecimentos

Coordenação de processos de implantação

Gestão de projetos

Habilidades de comunicação

Análise de problemas

Liderança de equipes

Integração de software com sistemas ERP

Experiência com software SaaS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Descrição da posição

Acreditamos que uma solução de mercado eficiente é capaz de potencializar negócios e transformar a realidade de seus clientes. E é para isso que existimos. Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do seu cliente. Seu trabalho será entender o negócio, necessidades e desejos do cliente, encaixando o Mercos neste contexto e demonstrando como podemos resolver seus problemas cotidianos.

Estamos atrás de uma pessoa para liderar nosso processo de integração de clientes e garantir que a implementação dos nossos softwares ocorra de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. Você será responsável por gerenciar uma equipe de especialistas em implantação, trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa (suporte, vendas, produto) e garantir a satisfação dos clientes durante essa fase inicial da jornada com a empresa.

Se interessou? Está esperando o que para fazer parte de um time com mais de 160 mplayers espalhados pelo Brasil? Se inscreva e nos ajude a construir uma das melhores empresas do país!

Main responsibilities

• Coordenar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que todas as etapas da implantação sejam executadas com excelência.
• Definir e monitorar KPIs para o processo de onboarding, visando a melhoria contínua.
• Trabalhar junto às equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e requisitos dos clientes antes da implantação.
• Identificar possíveis problemas ou gargalos no processo de implantação e propor soluções proativas.
• Liderar e desenvolver a equipe de implantação, promovendo um ambiente de alta performance.
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas durante o processo de integração.
• Colaborar com a equipe de produto para fornecer feedback sobre melhorias e ajustes necessários com base nas interações com os clientes.
• Criar e otimizar materiais de treinamento e documentação para a equipe e clientes.
• Realizar reuniões de 1:1 com o time com o objetivo de guiar a performance e a carreira, construindo planos de ações.

Requirements and skills

• Experiência anterior em coordenação de processos de implantação ou onboarding em empresas de software.
• Habilidade com gestão de projetos, principalmente tendo capacidade de trabalhar com prazos determinados e múltiplos stakeholders.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de identificar problemas de maneira analítica e propor soluções eficientes.
• Habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento técnico para entender a integração do software ao ambiente dos clientes (sistemas ERP).
• Experiência com software SaaS é um diferencial.

Additional information

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 27º lugar das empresas de TI do Brasil.
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética.
• A Mercos é uma empresa Remote First.

Benefícios

• PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados.
• Auxílio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju.
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional.
• ️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online.
• Acesso à UnicoSkill, plataforma de treinamentos que incluem graduação, pós-graduação, curso de idiomas e treinamentos diversos.
• ️Wellhub.

Vantagens:

• Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade.
• Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC.
• Day-off no mês do seu aniversário.
• Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers.
• Livro Livre (você indica e a gente compra).
• Parceria com instituições de ensino e idiomas.
• Treinamentos e workshops para aprendizado.