Coordenação de Experiência do Cliente

vagas.sc; Gaspar; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística busca um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar equipes e assegurar um atendimento ágil e integrado. O(a) profissional será responsável por otimizar a jornada do cliente e implementar melhorias contínuas baseadas em dados. É necessária formação superior e experiência em operações logísticas. Benefícios incluídos.

Serviços

Cesta básica

Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado

Plano de Saúde UNIMED

Plano Odontológico UNIODONTO

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e operações logísticas integradas.
• Habilidade em desenvolver dashboards e relatórios estratégicos.
• Conhecimento de metodologias de análise e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC.
• Assegurar integração entre áreas operacionais e comerciais.
• Monitorar e otimizar indicadores de experiência.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de processos logísticos

Análise de indicadores

Liderança de equipe

Comunicação e empatia

Formação académica

Ensino superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM (Zendesk, Salesforce)

Power BI

Ferramentas de monitoramento logístico

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga
Buscamos um(a)Coordenador(a) de Experiência do Clientepara liderar a transformação da jornada do cliente na Segala’s. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.

O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.

Responsabilidades e atribuições
• Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
• Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
• Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
• Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
• Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
• Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
• Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.

Requisitos e qualificações
• Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
• Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
• Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
• Power BI ou outras ferramentas de BI.
• Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Diferencial:
• Vivência com jornada do cliente e logística.

Informações adicionais
• Cesta básica;
• Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
• Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
• Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
• Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).