Coordenação de Excelência Operacional

Swile; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Swile busca um Coordenador de Excelência Operacional em São Paulo para liderar iniciativas que melhorem a experiência do cliente. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes e um histórico em otimização de processos operacionais. A posição requer habilidades analíticas e conhecimento em metodologias de melhoria contínua, com um forte foco em inovação.

Serviços

Pacote de benefícios flexíveis

Bônus

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

TotalPass para academias

Aulas de inglês

Auxílio farmácia

Sessões de terapia gratuitas

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e processos de excelência operacional.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen).
• Capacidade de interpretar métricas de qualidade.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de excelência operacional.
• Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua.
• Gerenciar métricas de NPS e outras indicadores de qualidade.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Orientação para inovação

Resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia ou Gestão de Processos

Ferramentas

Power BI

Tableau

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição

Estamos em busca de um Coordenador de Excelência Operacional para liderar iniciativas estratégicas que aprimorem a qualidade, eficiência e experiência no atendimento ao cliente da Swile. Essa posição terá um papel fundamental na gestão e otimização dos processos operacionais, garantindo a excelência na jornada do cliente

Sobre você

• Coordenar a equipe de excelência operacional, composta por analistas responsáveis por monitoria de qualidade, melhoria contínua, análise de NPS e métricas de qualidade, além da gestão de operações terceirizadas (BPO);
• Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, visando eficiência e satisfação do cliente;
• Liderar iniciativas de monitoria da qualidade, garantindo aderência aos padrões estabelecidos e promovendo treinamentos conforme necessário;
• Gerenciar e analisar métricas de NPS, CSAT e outros indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
• Criar e disseminar boas práticas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
• Colaborar com áreas internas (Operações, Produto, TI, CX) para alinhar processos e implementar melhorias estratégicas;
• Liderar projetos de transformação digital e inovação em atendimento ao cliente.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão de equipes e coordenação de processos de excelência operacional em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
• Habilidade analítica para interpretar métricas de qualidade e transformar dados em insights acionáveis;
• Perfil estratégico e orientado para inovação e resolução de problemas;

Desejavéis

• Excel avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) são diferenciais;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders.

Sobre nossos valores

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• Bônus;
• Auxílio Mobilidade;
• ️Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios);
• ️Aulas de inglês;
• Auxilio farmária;
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros);
• Swile Shop (desconto em mais de1.100lojas e restaurantes).

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós