Coordenação de cobrança - Canais digitais

Construtora Tenda; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma construtora de renome busca um profissional para atuar na gestão da recuperação de crédito. O cargo envolve o desenvolvimento de estratégias de cobrança, otimização de processos e supervisão do uso de ferramentas digitais. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em gestão de cobrança, especialmente em ambientes digitais, garantindo a eficácia nas abordagens e satisfação dos clientes.

Serviços

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico (opcional)

Convênio Farmácia

Seguro de vida

Bônus anual de 2 salários

Auxílio creche até 2 anos

Home office 2x na semana

Dress code flexível

Qualificações

• Vivência em gestão de cobrança, com foco em canais digitais.
• Familiaridade com ferramentas de comunicação e cobrança.
• Habilidade em planejar e implementar estratégias de cobrança.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar desempenho das assessorias de cobrança digitais.
• Desenvolver planos estratégicos de cobrança.
• Propor melhorias contínuas nos processos de cobrança.

Conhecimentos

Gestão de cobrança

Automação de cobrança

Análise de desempenho

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing ou Engenharia

Ferramentas

E-mail marketing

WhatsApp Business

SMS marketing

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar na gestão da carteira de inadimplentes, visando à recuperação de crédito e à reversão de perdas para a companhia. Atuar na criação, desenvolvimento e implantação de relatórios e análises para a gestão e o controle da carteira de crédito e inadimplência.

Main responsibilities

• Dar inputs à área crédito para revisão de estratégias e políticas de crédito;
• Gestão de Assessorias Digitais: Gerenciar e acompanhar o desempenho das assessorias de cobrança digitais, garantindo a aderência às políticas e metas estabelecidas.
• Gestão de Ferramentas Internas de Cobrança: Supervisionar e otimizar o uso das ferramentas de cobrança internas, incluindo e-mail, WhatsApp, SMS e RCS, buscando a eficiência e a efetividade dos acionamentos.
• Planejamento Estratégico de Acionamento: Desenvolver e implementar planos estratégicos de cobrança, definindo abordagens, canais e segmentações para maximizar os resultados.
• Análise e Acompanhamento de Relatórios: Monitorar e analisar relatórios de desempenho, indicadores de cobrança e resultados das ações, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes nas estratégias.
• Experiência do Cliente em Portais de Autonegociação: Ser o ponto focal para a experiência do cliente nos portais de autonegociação, buscando aprimorar a usabilidade, a clareza das informações e a eficácia das ofertas para promover acordos e a satisfação do cliente.
• Otimização de Processos: Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de cobrança, visando a automação, a redução de custos e o aumento da recuperação de créditos.

Requirements and skills

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência: Vivência em gestão de cobrança, preferencialmente com foco em canais digitais e automação.
• Conhecimento em Ferramentas Digitais: Familiaridade com ferramentas de comunicação e cobrança, como e-mail marketing, plataformas de WhatsApp Business, SMS marketing e RCS.

Additional information

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Wellhub - (Gympass);
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Programa Viva Bem Tenda;
• Plataformas Educacionais;
• Home office 2x na semana;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.