Coordenação CX & Plan Operacional - Projetos

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder para coordenar projetos de experiência do cliente e otimização de resultados. O papel envolve a implementação de novas soluções e canais de atendimento, além de garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Com um ambiente de trabalho inclusivo e focado no aprendizado, este cargo é ideal para quem deseja fazer parte de uma organização que valoriza a diversidade e o desenvolvimento contínuo. Se você é apaixonado por transformar a experiência do cliente e tem um forte perfil analítico, essa é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Incentivos para aprendizado

Ambiente inclusivo

Oportunidades de crescimento

Respeito à diversidade

Qualificações

• Experiência em liderança de projetos voltados à experiência do cliente.
• Forte perfil analítico e habilidade em automação de processos.

Responsabilidades

• Liderar projetos de transformação da experiência do cliente.
• Implementar e monitorar KPIs de atendimento e satisfação.
• Identificar e implantar soluções eficientes para o atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Comunicação

Liderança

Inteligência Artificial

Automação

Simplicidade na Resolução de Problemas

Formação académica

MBA em Gestão de Pessoas

MBA em Gestão de Projetos

MBA em Transformação Digital

Ferramentas

PowerPoint

PDF

Descrição da oferta de emprego

Coordenação CX & Plan Operacional - Projetos

A Gerência de Experiência e Encantamento do Cliente é a responsável por assegurar a cultura de cliente no centro e considerando o cliente na tomada de decisão frente as demais áreas do negócio. Garante uma comunicação fluida e ágil de acordo com as necessidades e dores do cliente, além de acompanhar as jornadas que impactam os clientes estabelecendo ações assertivas que assegurem a melhor experiência, apoiando a Porto Bank em se tornar a melhor solução financeira para os clientes do ecossistema Porto.

A estrutura também é responsável por conduzir projetos voltados a experiência do cliente e otimização de resultados de atendimento, monetização, retenção de clientes através dos benefícios de nossos produtos e serviços dentro do ecossistema Porto Bank, focando em implementações de novas soluções sistêmicas, canais de atendimento (URAs, WhatsApp e Chatbot, por exemplo), planejamento operacional, desenvolvimento de inteligência artificial, garantia de qualidade e desenvolvimento de treinamento, além garantir a sustentação e manutenção dos pilares que estão em produção, o que condiciona aos clientes jornadas fluidas e de excelente qualidade.

• Liderar projetos de transformação da experiência do cliente;
• Implementar e monitorar KPIs de atendimento e satisfação;
• Identificar planos de ação a partir da análise de dados, para impulsionar indicadores de CX e melhorar a experiência nos canais de atendimento e satisfação dos clientes Porto Bank;
• Acompanhar os indicadores de atendimento e mapear processos, a fim de otimizar a jornada do cliente e a torná-la encantadora;
• Identificar e implantar soluções simples e eficientes, com foco nas dúvidas e reclamações frente ao atendimento digital e humano;
• Definir comportamentos atrelados ao canais, sistemas, produtos ou serviços, em prol da melhor experiência ao cliente;
• Capturar e consolidar as percepções dos clientes sobre o negócio, produto ou serviço, para evoluir a perspectiva geral da marca;
• Colaborar com a equipe para acompanhar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para aprimorar a experiência do cliente em todos os projetos desenvolvidos;
• Analisar e entender os eventuais problemas, atuando na causa raiz, através de soluções simples e eficazes;
• Direcionar a equipe no estabelecimento estratégico dos touchpoints dos clientes com a marca, na identificação de oportunidades com as demais áreas da companhia;
• Construir as novas estratégias com visão de futuro, antecipando demandas e oportunidades, a fim de proporcionar a melhor experiência aos clientes e parceiros de negócio;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento em gestão de projetos e atendimento ao cliente;
• Forte perfil analítico, com habilidade para automação, simplificação de problemas complexos e explicação de forma verbal e/ou em ferramentas de apresentação (power point, pdf e similares).
• MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, IA, Transformação digital são diferenciais.

Modelo de trabalho: Presencial

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.