Conversation Quality Analyst Sênior - REMOTO

#sejaveriter; Brasil; Híbrido; BRL 112 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale alimentação

Auxílio home office

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

DayOff no aniversário

Total Pass / Wellhub

App Boon Saúde

Parcerias de descontos

Kit de Boas-vindas

Onboarding

Verity Learning

Intervalo Verity

#VerityComVocê

Resumo da oferta

A Verity está em busca de um Analista de Qualidade Conversacional para contribuir na transformação digital. Você será responsável por mapear e monitorar jornadas conversacionais, realizar testes exaustivos e analisar indicadores de CX.

O perfil ideal inclui forte mentalidade analítica e experiência em garantia de qualidade. A empresa oferece diversos benefícios como assistência médica, vale-refeição e auxílio home office, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e estimulante.

Qualificações

• Experiência em Garantia de Qualidade e Mapeamento de Processos/Jornadas.
• Domínio de ferramentas de mapeamento de jornadas.
• Capacidade de estruturar casos de testes complexos.

Responsabilidades

• Mapeamento e monitoramento de jornadas conversacionais.
• Executar testes end-to-end em canais automatizados.
• Analisar métricas de CX e propor melhorias.

Conhecimentos

Garantia de Qualidade (QA)

Mapeamento de Processos

Canais Digitais Conversacionais

Miro

Análise de Dados

Comunicação Interpessoal

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamosum(a)Analista de Qualidade Conversacionalpara fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Main responsibilities

Mapeamento, testes e monitoramento de jornadas conversacionais, identificação de falhas e análise de métricas de CX para propor melhorias nos canais automatizados.

Mapeamento e Documentação de Jornadas: Desenhar, atualizar e monitorar o mapeamento detalhado dos fluxos de atendimento em Chatbots, URAs e outros canais automatizados.

Testes Exaustivos e Estresse de Canais: Executar testes end-to-end simulando múltiplos perfis de usuários, intenções complexas, desvios de navegação e cenários de exceção para identificar bugs, falhas de transição ou falhas de inteligência conversacional.

Análise e Diagnóstico de Causas Raiz: Investigar a origem técnica e operacional de atritos nas jornadas (quebras de fluxo, transferências indevidas para transbordo humano, erros de integração, incompreensão de intenções, etc.).

Monitoramento Contínuo e Métricas de CX: Acompanhar indicadores de desempenho da jornada (como taxa de retenção/resolutividade no canal automatizado, transbordo, CSAT, taxa de abandono) e propor planos de ação baseados em dados.

Visão de Negócio e Proposição de Melhorias: Traduzir achados técnicos em oportunidades de valor para o negócio e para o cliente final, sugerindo melhorias na linguagem, na UX conversacional e na lógica dos fluxos.

Atuação Multidisciplinar: Colaborar ativamente com times de Negócio, UX/Content Writers, Desenvolvedores e Equipes de Atendimento/Operações para homologar mudanças e implementar otimizações.

Requirements and skills

Técnicos (Mentalidade QA & Canais):

Experiência prévia em Garantia de Qualidade (QA), Mapeamento de Processos/Jornadas ou atuação com Canais Digitais Conversacionais (Chatbots, WhatsApp, URA).

Domínio de metodologias e ferramentas de mapeamento de jornadas/fluxogramas no Miro.

Conhecimento sobre arquitetura de bots, lógicas de transição, intenções e árvores de decisão.

Capacidade de estruturar casos de testes complexos e documentar cenários de exceção com precisão.

Visão de Negócio e Perfil (CX & Analytics):

Forte mentalidade analítica e perfil orientado a dados (Data-Driven).

Orientação extrema ao detalhe e postura investigativa (curiosidade para entender a fundo o comportamento do cliente e o motivo de falhas na navegação).

Compreensão clara de como métricas de eficiência operacional impactam diretamente a satisfação do cliente e o ROI do negócio.

Excelente capacidade de comunicação interpessoal e articulação entre áreas técnicas e de negócio.

Additional information

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!

Nossa Missão:Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.

Nossa Visão:Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.

Tudo o que fazemos se baseia em nossosValores:

• Fazer o Certo:

Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.

• Fazer o Melhor:

Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.

• Fazer com Atitude:

Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.

• Fazer Juntos:

Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são felizes.

• Fazer para Evoluir:

Aprender continuamente, inovar com responsabilidade, formar pessoas e usar tecnologia para gerar valor.

• Fazer para Construir a Reputação:

Proteger a confiança, a experiência, a felicidade das pessoas e a perenidade da Verity, com austeridade, lucro saudável e decisões responsáveis.

Fomos certificados comouma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem:

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• DayOff no aniversário
• Total Pass / Wellhub
• App Boon Saúde
• Parcerias de descontos
• Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
• Kit de Boas-vindas
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