CONTROL DESK - GOI NIA/GO | STAFF

Tahto Brasil; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tahto Brasil, uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento, busca novos talentos para posições que exigem habilidades analíticas e interesse em tecnologia. Os candidatos devem ter ensino médio completo e vocação para o trabalho em equipe. Oferecemos um ambiente estimulante e oportunidades de crescimento, além de uma gama de benefícios que valorizam nossos colaboradores. Venha transformar sua carreira conosco!

Serviços

Auxílio creche por filho até 5 anos

Auxílio filho excepcional

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Vale alimentação e/ou refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Wellhub (plataforma de bem-estar)

Qualificações

• Mínimo 18 anos.
• Conhecimento básico em análise de indicadores operacionais.
• Experiência em ambiente de teleatendimento é um diferencial.

Responsabilidades

• Coletar e monitorar indicadores de desempenho operacional.
• Justificar perdas de nível de serviço.
• Gerenciar a priorização dos serviços de atendimento.

Conhecimentos

Negociação

Trabalho em equipe

Comunicação

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Responsabilidades:

1. Coletar informações (Chamados/TMA/NS), justificando os impactos operacionais;
2. Monitorar filas de espera (Vonix e CCPulse), garantindo o nível de serviço dimensionado;
3. Acompanhar aderência pelo TTV, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nível de Serviço;
4. Justificar perda de nível de serviço, prestando auxílio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos;
5. Alterar skill (Vonix e Configuration Manager), atualizando os quadros de operações e garantindo a priorização dos serviços de atendimento;
6. Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados;
7. Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas;
8. Monitorar desempenho das campanhas e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
9. Acompanhar a quantidade de agentes logados;
10. Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
11. Start/stop de campanhas, iniciando e parando campanhas;
12. Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliando necessidade de abertura de novo chamado;
13. Enviar boletins de indicadores para os gestores;
14. Focar na atenção aos detalhes ao monitorar indicadores, identificando variações e tendências rapidamente;
15. Agilidade na tomada de decisão, avaliando a situação, entendendo o impacto e agindo na hora certa;
16. Interpretar dados e propor soluções com raciocínio analítico;
17. Comunicação clara e objetiva ao acionar equipes ou gestores;
18. Trabalhar em equipe e colaborar com diversas áreas;
19. Gerenciar tempo e prioridades de forma eficiente;
20. Dominar ferramentas e indicadores operacionais;
21. Executar atividades correlatas à função.

Requisitos mínimos:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Conhecimento básico em análise de indicadores operacionais.

Competências comportamentais:

• Negociação
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Orientação para mudanças

Benefícios:

• Auxílio creche por filho até 5 anos;
• Auxílio filho excepcional (sem limite de idade);
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Wellhub (plataforma de bem-estar);
• Parcerias com diversas empresas (instituições de ensino, idiomas, entre outros).

A concessão dos benefícios está condicionada ao cumprimento de requisitos que serão informados no momento da contratação.

Sobre a empresa:

Somos uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento. A Tahto, uma empresa aberta para o mercado com reconhecimento no setor, conta com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atua em 6 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo). Acreditamos na transformação digital para oferecer soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alta qualidade e satisfação.

Buscamos os melhores talentos para enfrentar desafios e construir soluções inovadoras. Valorizamos o diálogo, a liberdade para propor ideias e a construção de uma experiência única para nossos clientes. Temos vagas para profissionais de diferentes níveis e áreas, que desejam crescer e fazer a diferença conosco.

Se você acredita na transformação da sua carreira e quer fazer parte dessa jornada, a Tahto tem tudo a ver com você!