Contact Center Plataform Operations -Senior Manager

TIM Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das principais telecomunicações do Brasil busca um Líder de TI para supervisionar as operações de Contact Center. O candidato ideal terá experiência em operações de TI, foco em transformação digital e habilidades comprovadas em liderança. Esta é uma oportunidade de impactar a experiência do cliente e a eficiência operacional na empresa.

Qualificações

• Graduação em Ciências da Computação, Processamento de Dados ou áreas semelhantes.
• Experiência em Operação de TI, especialmente em Atendimento.
• Experiência anterior em cargo de gestão.

Responsabilidades

• Liderar operações de sistemas de Contact Center e garantir cumprimento de SLAs.
• Engajar a equipe na transformação digital usando novas tecnologias.
• Apoyar na estruturação do Projeto Estratégico de Contact Center IA.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Transformação digital

Implementação de tecnologias

Suporte ao atendimento

Formação académica

Graduação em Ciências da Computação ou afins

Descrição da oferta de emprego

Cidade: RIO DE JANEIRO

Principais Atividades :

- Liderar o time interno e fábricas responsáveis pela operação e sustentação dos sistemas de Contact Center, estabelecendo as melhores práticas, rotinas, processos e procedimentos que garantam o cumprimento e entrega com excelência dos SLAs, KPIs e compromissos assumidos por TI junto as áreas de negócio do Consumer, Corporate e Residental;

- Garantir o engajamento e direcionamento da equipe nas ações da transformação e evolução digital, evoluindo a Operação de TI através do uso de novas tecnologias que reduzam custos e melhorem a experiência do cliente (interno e externo) refletidos nos KPIs acordados com as áreas de negócio do Consumer, Corporate e Residental, além de apoiar na estratégia e estruturação da operação do Projeto Estratégico de Contact Center IA (CCAI).

Formação e Experiência

- Graduação em Ciências da Computação, Processamento de Dados, Informática e afins;

- Experiência anterior em Operação de TI, especialmente suportando áreas de negócio de Atendimento (ex: Contact Center, Call Center, CRC, etc);

- Desejável experiência em Operação de TI em empresas de Telecom;

- Experiência em cargo de liderança/gerência.