CONSULTOR TÉCNICO - FIAT ALFENAS

Grupo Via Mondo; Alfenas; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

VALE ALIMENTAÇÃO

CONVÊNIO ODONTOLÓGICO

BOLSA DE ESTUDO

SEGURO DE VIDA

CONVÊNIO MÉDICO

VALE TRANSPORTE

DAY OFF

Job summary

Grupo Via Mondo busca Analista de Atendimento para atuar no atendimento ao cliente, planejando o dia de trabalho, registrando informações no sistema e promovendo a fidelização. O profissional também gerencia prioridades, antecipa necessidades e acompanha todo o fluxo desde o agendamento até a entrega do veículo ou serviço.

É exigido Ensino Médio completo e habilitação B. A função envolve atendimento presencial, com foco em satisfação, organização e eficiência no atendimento aos clientes.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Habilitação para dirigir categoria B.
• Nível hierárquico: Analista.

Responsibilities

• Atender clientes com foco em satisfação e eficiência.
• Planejar o dia de trabalho e sinalizar apoio em picos.
• Converta pré-ordens em ordens de serviço e registre dados.
• Explicar serviços, valores cobrados e acompanhar pagamento e entrega.
• Promover fidelização e satisfação do cliente.

Skills

Acompanhamento de serviços

Gestão de tempo

Registro em DMS

Fidelização de clientes

Education

Ensino Médio

Job description

DESCRIÇÃO

O profissional atua no atendimento ao cliente com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico. Levanta informações sobre atendimentos agendados, como perfil dos clientes, horários e serviços solicitados, garantindo organização e programação adequadas. Administra o tempo de atendimento, priorizando clientes agendados, retornos, passantes e grupos prioritários (idosos, PCD, gestantes, lactantes e crianças).

DESCRIÇÃO

O profissional atua no atendimento ao cliente com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico. Levanta informações sobre atendimentos agendados, como perfil dos clientes, horários e serviços solicitados, garantindo organização e programação adequadas. Administra o tempo de atendimento, priorizando clientes agendados, retornos, passantes e grupos prioritários (idosos, PCD, gestantes, lactantes e crianças). Durante o atendimento, confirma sintomas/reclamações, realiza checklists de avarias e protege o veículo, registra informações no sistema da concessionária e identifica oportunidades de vendas adicionais (acessórios, serviços Mopar, higienização, funilaria, etc.). Converte pré-ordens em ordens de serviço, verifica recalls ou atualizações técnicas, cadastra orçamentos no Dealer (DMS) e confirma dados cadastrais do cliente e veículo. Monitora os serviços realizados, antecipa possíveis atrasos e negocia com o cliente quando necessário. Encaminha orçamentos não autorizados para o Gestor de Serviços e participa do processo de Preparação de Entrega, agendando horários e organizando documentação. Explica ao cliente os serviços realizados, valores cobrados e apresenta as peças substituídas, acompanhando-o até o pagamento e entregando a chave do veículo. Informa sobre canais de agendamento, pesquisas de satisfação (SMD e CSI) e orienta sobre serviços futuros, promovendo fidelização e satisfação do cliente.

• Local de trabalho: Alfenas, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitação para dirigir: B

HABILIDADES

• Acompanhamento de serviços, antecipação de problemas e negociação com clientes.
• Gestão de tempo e priorização de atendimentos.
• Registro de informações em sistemas (DMS/Dealer).
• Atendimento ao cliente com foco em satisfação e fidelização.

BENEFÍCIOS

• VALE ALIMENTAÇÃO
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO
• BOLSA DE ESTUDO
• SEGURO DE VIDA
• CONVÊNIO MÉDICO
• VALE TRANSPORTE
• DAY OFF