Consultor SAP N1

Tech Mahindra - Brasil; São Paulo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Coordenador(a) de Recrutamento & Seleção com experiência em atendimento de TI. O(a) candidato(a) ideal terá habilidades em comunicação e trabalho em equipe, além de experiência com ferramentas de ITSM. Este profissional será responsável por gerenciar chamados e manter os usuários informados, garantindo a satisfação nas soluções prestadas.

Qualificações

• 1+ ano de experiência com atendimento de TI.
• Familiaridade com utilização de ferramentas de ITSM.
• Experiência em atendimento de chamadas telefônicas e e-mails.

Responsabilidades

• Recepção e registro dos chamados SAP abertos.
• Obtenção de informações básicas para processamento do chamado.
• Responsabilidade no cumprimento dos SLA’s e KPI’s contratados.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Coordenadora de Recrutamento & Seleção na Tech Mahindra - Brasil

Responsabilidades e atribuições

• Recepção e registro dos chamados SAP abertos nas diferentes modalidades como sistemas ITSM, telefone, e-mail.
• Obtenção de informações básicas para processamento do chamado como passo a passo para reprodução do problema, pessoa de contato em caso de dúvidas.
• Alocação do chamado na fila correta dentro da ferramenta de ITSM.
• Contatar o time responsável pelo atendimento do chamado.
• Habilidade na comunicação com os usuários, especialmente quando se tratar de chamados críticos, trabalhando para cumprimento dos prazos estabelecidos pela liderança.
• Saber interagir com as áreas usuárias dos clientes para obtenção das informações necessárias para atendimento do chamado ou incidente.
• Manter as áreas usuárias informadas do andamento das atividades.
• Ter senso de urgência
• Responsabilidade no cumprimento dos SLA’s e KPI’s contratados pelo cliente.
• Que saiba trabalhar em equipe

Requisitos e qualificações

• 1+ ano de experiência com atendimento de TI.
• Familiaridade com utilização de ferramentas de ITSM
• Atentimento de chamadas telefônicas e e-mails.
• Superior completo ou em andamento.

Get notified about new SAP Consultant jobs in São Paulo, Brazil.

Consultor SAP IM/WM Nível Sênior – 100% remoto

Consultor SAP TM - Nível Sênior - Atuação Remota

308 - Consultor(a) de integrações CPI - SAP BTP

São Paulo, São Paulo, Brazil 14 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 5 months ago