Consultor Pós-Venda de Veículos

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária de veículos está em busca de um Consultor de Pós-Vendas responsável por oferecer suporte aos clientes após a compra. O profissional atuará como elo entre o cliente e a concessionária, garantindo a satisfação contínua, a resolução de problemas e a fidelização dos clientes. É imprescindível que o candidato possua Ensino Médio e habilidades em comunicação e resolução de problemas, além de ser proativo no atendimento ao cliente.

Serviços

Bonificação

Vale refeição

Vale transporte

Qualificações

• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
• Experiência em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Capacidade de lidar com reclamações e sugerir melhorias.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes após a compra e garantir sua satisfação.
• Receber e gerenciar reclamações de forma rápida e eficaz.
• Coordenar serviços de pós-venda e manter registros atualizados.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Problemas

Gerenciamento de Reclamações

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio

Descrição da oferta de emprego

O Consultor de Pós-Vendas é responsável por oferecer suporte e acompanhamento ao cliente após a compra de um veículo ou serviço, assegurando a satisfação contínua do cliente e a resolução eficaz de quaisquer questões ou problemas que possam surgir. Este profissional atua como um elo entre o cliente e a concessionária, garantindo que todas as promessas de vendas sejam cumpridas e que o cliente receba um serviço de alta qualidade.

• Acompanhamento de Clientes: Entrar em contato com os clientes após a compra de um veículo ou serviço para garantir sua satisfação e resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam ter surgido.
• Gestão de Reclamações: Receber e gerenciar reclamações de clientes, investigando e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz. Trabalhar em conjunto com outras áreas da concessionária para encontrar soluções apropriadas.
• Coordenação de Serviços: Coordenar serviços de pós-venda, incluindo agendamentos de manutenção e reparos. Assegurar que os serviços sejam realizados de acordo com as expectativas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atualização de Informações: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados. Utilizar esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
• Apoio ao Cliente: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais. Auxiliar com qualquer necessidade adicional que os clientes possam ter após a compra.
• Promover Fidelização: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.
• Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, o status das reclamações e a eficácia dos processos de pós-venda. Analisar esses dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Comunicação Interna: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.
• Melhoria de Processos: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações. Participar em iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio

Benefícios

• Bonificação
• Vale refeição
• Vale transporte