Consultor/Especialista de Processos de Governança ITSM

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico: Especialista

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Temporário

Jornada: Período Integral

Vaga: Consultor/Especialista de Processos de Governança ITSM

Local de trabalho: São Paulo - SP (100% Home Office)

Horário: seg a sexta das 9h às 18h

Contratação: Prestador PJ

O Consultor/Especialista de Processos de Governança ITSM será responsável pela implementação e manutenção de ferramentas de ITSM, garantindo a conformidade com as melhores práticas de governança de TI, como ITIL e COBIT.

Experiências:

1. Experiência acima de 5 anos em implementação e manutenção de ferramentas de ITSM.
2. Implementar/Manter com time Global ferramenta de ITSM tanto para o Negócio quanto para TI.
3. Garantir a conformidade com as melhores práticas de governança de TI (ITIL e COBIT).
4. Desenvolver e documentar processos relacionados como ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração, Catálogo de Serviços, Acordo de Níveis de Serviços, etc).
5. Implementar processos de gerenciamento de mudanças e problemas nas ferramentas de ITSM (Preferência Ivanti, mas poderá ser outras como ServiceNow, Remedy Jira, CA).
6. Incluir, alterar e excluir itens no catálogo de serviços de TI e Negócio.
7. Realizar treinamentos e workshops sobre processos e ferramentas de ITSM.
8. Monitorar e analisar KPIs relacionados aos processos de ITSM.
9. Colaborar com equipes globais para alinhar processos e práticas.
10. Identificar e resolver problemas relacionados à governança de TI.
11. Assegurar que os catálogos de serviços estejam atualizados e reflitam os serviços oferecidos, tanto TI quanto Negócio.

Idioma: Inglês Intermediário/avançado.

Desejável Certificação: ITIL e/ou COBIT.