Consultor de Suporte

Ben Fatto; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ben Fatto está buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT) com foco no módulo de Importação. O profissional compreenderá necessidades, investigará problemas e orientará usuários até a resolução, assegurando clareza e qualidade no suporte.

Atuará atendendo chamados, validando informações, reproduzindo cenários em ambientes de teste e apoiando clientes quanto ao uso correto do sistema, DUIMP e Portal Único

Qualificações

• Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação.
• Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import.
• Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex.
• Experiência com atendimento ou suporte a sistemas.
• Boa capacidade de comunicação com clientes.
• Organização para registro e acompanhamento de chamados.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import.
• Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação.
• Solicitar e validar as informações necessárias para investigação.
• Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.
• Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT.
• Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação.
• Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário.
• Atuar em processos relacionados à importação, nos fluxos suportados pelo OSGT.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos.
• Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação, conforme aplicável à operação dos clientes.

Conhecimentos

Conhecimento de Comércio Exterior

ONESOURCE Global Trade

Portal Único Siscomex

Atendimento ao cliente

Comunicação

Ferramentas

Banco de dados

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT) , com foco no módulo de Importação .

Esse profissional será responsável por entender as necessidades e dificuldades apresentadas pelos clientes, investigar problemas funcionais e sistêmicos, orientar os usuários e conduzir os chamados até sua resolução , garantindo qualidade e clareza no atendimento.

Principais responsabilidades

Atendimento e suporte aos clientes

• Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import .
• Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação.
• Solicitar e validar as informações necessárias para investigação.
• Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.

• Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT.
• Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação.
• Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário.

Comércio Exterior e OSGT Import

• Atuar em processos relacionados à importação , nos fluxos suportados pelo OSGT.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos.
• Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação , conforme aplicável à operação dos clientes.

Requirements

Conhecimentos técnicos e funcionais

Obrigatórios:

• Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação .
• Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import.
• Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex .
• Experiência com atendimento ou suporte a sistemas.
• Boa capacidade de comunicação com clientes.
• Organização para registro e acompanhamento de chamados.

Desejáveis:

• Conhecimento de integrações entre sistemas.
• Conhecimento de banco de dados.
• Experiência anterior em suporte de sistemas de Comércio Exterior.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa que tenha:

• Raciocínio analítico para investigar problemas.
• Comunicação clara , especialmente na interação com clientes.
• Organização e disciplina para condução dos chamados.
• Proatividade na busca de soluções e conhecimento.
• Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
• Segurança para lidar com situações complexas e clientes.
• Orientação para resolução e experiência do cliente .