Consultor de Suporte

Ativa Locação; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Ribeirão Preto, Ativa Locação, está buscando um Consultor de Suporte. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e será proativo em resolver problemas. Oferece um ambiente 100% presencial e oportunidades de crescimento profissional com benefícios como convênios médicos e odontológicos, além de vale-alimentação.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Alimentação

Vale Combustível ou Transporte

PLR

Prêmio por tempo de serviço (Triênio)

Ginástica Laboral

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento de informática básica.
• Capacidade de escuta e comunicação eficaz.

Responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de atendimento.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Manter registros detalhados de interações com clientes.

Conhecimentos

Excelente comunicação verbal

Resolução de problemas

Organização

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Consultor de SUPORTE para trabalhar em Ribeirão Preto, SP.

Esta é uma ótima oportunidade para quem deseja se desenvolver na área de atendimento.

Responsabilidades

• Receber e registrar as solicitações de atendimento dos clientes, seja por telefone, e-mail, chat ou outros canais;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, dúvidas sobre produtos ou serviços, e outras solicitações de maneira eficiente e eficaz.
• Responder a perguntas sobre produtos, serviços, prazos, preços, políticas de devolução, dúvidas contratuais, entre outros, com clareza e precisão.
• Quando necessário, encaminhar problemas mais complexos ou que exigem escalonamento para equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução final.
• Lidar com situações de insatisfação ou reclamações dos clientes, buscando sempre uma solução que atenda às expectativas do cliente e da empresa.
• Coletar e registrar o feedback dos clientes sobre os serviços prestados, identificando áreas de melhoria.
• Antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções ou informações adicionais que possam evitar problemas futuros ou aumentar a satisfação.
• Acompanhar a evolução das solicitações ou problemas registrados pelos clientes, garantindo que todos os casos sejam resolvidos dentro de prazos estabelecidos.
• Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, respostas, soluções fornecidas e quaisquer ações de follow-up.
• Compartilhar boas práticas e soluções encontradas com a equipe, colaborando para a melhoria contínua do atendimento.
• Sugerir ajustes ou melhorias no processo de atendimento, com base nas interações diárias com os clientes.
• Participar da criação de materiais de autoatendimento, como perguntas frequentes (FAQs), manuais de uso e tutoriais, para empoderar os clientes a resolverem problemas de forma autônoma.
• Ajudar a manter e atualizar as bases de conhecimento internas, garantindo que a equipe tenha acesso a informações atualizadas e precisas para fornecer um bom atendimento.
  
  

REQUISITOS

• Atuação na área de atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de escuta e resolução de problemas;
• Conhecimento de informática básica;
• Boa postura, organização e proatividade.
  
  

Benefícios

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Vale Alimentação
• Vale Combustível ou Transporte
• PLR
• Prêmio por tempo de serviço (Triênio)
• Ginástica Laboral
  
  

informações adicionais

• Salário Mensal
• Tipo de Contratação: CLT
• 100% Presencial
• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.
  
  

Se você tem a experiência necessária e está pronto para se desenvolver na área de suporte, aproveite esta oportunidade e se candidate agora!