Consultor De Sucesso Do Cliente · Campinas/Sp

Sankhya; São Paulo; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Resultados (PPR)

Vale Alimentação/Refeição iFood

Licença Maternidade e Paternidade Est

Auxílio Creche

Plano de Saúde

Resumo da oferta

A Sankhya busca um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para atuar em Campinas/SP, com foco em garantir satisfação e crescimento dos clientes. O profissional aplicará conhecimento de Sucesso do Cliente e Implantação, contribuindo com planos estratégicos, suporte técnico e oportunidades de negócio, alinhados às soluções Sankhya.

É desejável formação superior e experiência em ERP. Benefícios e um ambiente de aprendizado contínuo completam o pacote. Candidate-se e vá além da entrega de soluções.

Qualificações

• Experiência na área de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em ERP e regras de negócio;
• Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;

Responsabilidades

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
• Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
• Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
• Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
• Monitorar o health score do cliente e tratar os ofensores.
• Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
• Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.

Conhecimentos

Experiência em Sucesso do Cliente

ERP e Regras de Negócio

Sankhya ERP

Formação académica

Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Ferramentas

Sankhya ERP

Descrição da oferta de emprego

Consultor De Sucesso Do Cliente Campinas/Sp Sankhya São Paulo Federative Republic Of Brazil, BR

Descrição da vaga

Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe em Campinas/SP, com a missão de garantir a máxima satisfação e o crescimento contínuo de nossos clientes. Este profissional será fundamental na aplicação de seu conhecimento híbrido em Sucesso do Cliente e Implantação, contribuindo para a evolução de nossos clientes através de planos estratégicos, suporte técnico especializado e a identificação de novas oportunidades de negócio, sempre pautado nas soluções Sankhya e nas melhores práticas de gestão.

Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
• Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
• Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
• Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
• Monitorar o health score do cliente e tratar os ofensores.
• Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
• Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência na área de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento emERP e regras de negócio;
• Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;

Diferenciais

• Conhecimento do Sistema Sankhya.

Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?

Benefícios:

• Participação nos Resultados (PPR)
• Vale Alimentação/Refeição iFood
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• Auxílio Creche
• Plano de Saúde

E muito mais! Confira todos os benefícios aqui: