Consultor de Sucesso do Cliente

Arcoeducacao; Rio de Janeiro; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde/odontológico

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade

Auxílio creche

Descontos em educação

Parcerias para MBA/Pós-Graduação

Benefícios para pets

Acesso a materiais didáticos Arco

Parcerias com Wellhub/Zenklub

Job summary

A Arcoeducacao está recrutando Analista de Sucesso do Cliente para fortalecer o relacionamento e o engajamento das escolas parceiras com as soluções Edify. Você atuará junto a professores e coordenadores, apoiando a adoção das ferramentas, acompanhando indicadores e buscando a satisfação dos clientes.

O papel envolve treinamentos presenciais e remotos, organização de agendas, elaboração de relatórios de acompanhamento e registro de atividades no CRM.

Qualifications

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação e facilidade para construir relacionamentos.
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes atividades e demandas.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado para a experiência do cliente.

Responsibilities

• Relacionamento e engajamento com professores e coordenadores das escolas parceiras, fortalecendo a utilização das soluções Edify.
• Realizar treinamentos presenciais e remotos.
• Desenvolver estratégias de encantamento e engajamento dos clientes e acompanhar indicadores.
• Registrar e manter atualizadas as atividades no CRM.
• Apoiar operacional e logística as áreas parceiras e organizar agendas e materiais de apoio.

Skills

Comunicação eficaz

Relacionamento com clientes

Organização

Proatividade

Education

Ensino médio completo ou superior cursando

Tools

Google Workspace

Salesforce

Gemini/IA

Job description

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, contribuindo para fortalecer o relacionamento e o engajamento das escolas parceiras com as soluções Edify.

Nessa posição, você terá contato próximo com professores e coordenadores, apoiando a adoção das nossas soluções, acompanhando indicadores e construindo estratégias que contribuam para a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.

Quais serão os seus desafios:

• Atuar no relacionamento e engajamento com professores e coordenadores das escolas parceiras, fortalecendo a utilização das soluções Edify;
• Realizar treinamentos periódicos sobre nossas soluções, de forma presencial e/ou remota;
• Desenvolver e acompanhar estratégias de encantamento e engajamento dos clientes;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e encantamento, apoiando a visão sobre a jornada e a satisfação dos clientes;
• Manter comunicação próxima e recorrente com os clientes, inclusive por meio de grupos de WhatsApp;
• Monitorar indicadores de produtividade individual e resultados junto aos clientes;
• Apoiar operacional e logisticamente as áreas parceiras, contribuindo para a organização das ações junto às escolas;
• Apoiar a organização de agendas, follow-ups e materiais de suporte para as ações de engajamento e satisfação;
• Registrar e manter atualizadas as atividades e interações realizadas no CRM;
• Atuar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para uma experiência cada vez mais positiva para nossas escolas parceiras.

Buscamos talentos que tenham:

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação e facilidade para construir relacionamentos;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes atividades e demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado para a experiência do cliente;
• Disponibilidade para atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro 03 vezes por semana.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento das ferramentas Google;
• Familiaridade com Gemini e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Conhecimento ou experiência com Salesforce;
• Vivência no setor educacional;
• Experiência com treinamento, relacionamento ou engajamento de clientes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós-Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.

Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direitos, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.