Consultor de Pós Vendas - Bonsai

Grupo AF6; Cascavel; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária automotiva de destaque busca um Assistente de Pós-Vendas para garantir a satisfação do cliente após a compra. Este papel crucial envolve o acompanhamento de clientes, gestão de reclamações, e coordenação de serviços de pós-venda. O profissional ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, além de um forte foco no cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho agradável, com oportunidades de crescimento e benefícios como ticket alimentação. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença, essa é a sua chance!

Serviços

Banco de Horas

Ticket Alimentação de R$150,00

Possibilidade de Crescimento

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas é desejável.
• Capacidade de trabalhar de forma organizada em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes após a compra para garantir satisfação.
• Gerenciar reclamações e coordenar serviços de pós-venda.
• Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e melhorias.

Conhecimentos

Habilidades de Comunicação

Resolução de Problemas

Organização

Conhecimento de Produtos Automotivos

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Assistente de Pós-Vendas é responsável por oferecer suporte e acompanhamento ao cliente após a compra de um veículo ou serviço, assegurando a satisfação contínua do cliente e a resolução eficaz de quaisquer questões ou problemas que possam surgir. Este profissional atua como um elo entre o cliente e a concessionária, garantindo que todas as promessas de vendas sejam cumpridas e que o cliente receba um serviço de alta qualidade.

Main responsibilities

Acompanhamento de Clientes: Entrar em contato com os clientes após a compra de um veículo ou serviço para garantir sua satisfação e resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam ter surgido.

Gestão de Reclamações: Receber e gerenciar reclamações de clientes, investigando e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz. Trabalhar em conjunto com outras áreas da concessionária para encontrar soluções apropriadas.

Coordenação de Serviços: Coordenar serviços de pós-venda, incluindo agendamentos de manutenção e reparos. Assegurar que os serviços sejam realizados de acordo com as expectativas e dentro dos prazos estabelecidos.

Atualização de Informações: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados. Utilizar esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.

Apoio ao Cliente: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais. Auxiliar com qualquer necessidade adicional que os clientes possam ter após a compra.

Promover Fidelização: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.

Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, o status das reclamações e a eficácia dos processos de pós-venda. Analisar esses dados para identificar tendências e áreas de melhoria.

Comunicação Interna: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.

Melhoria de Processos: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações. Participar em iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Requirements and skills

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de pós-vendas é desejável. Experiência no setor automotivo é um diferencial.

Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com forte orientação ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma organizada e eficiente em um ambiente de ritmo rápido.

Conhecimento: Conhecimento básico sobre os produtos e serviços oferecidos pela concessionária. Familiaridade com processos de pós-venda e gestão de reclamações.

Ensino Médio completo

Additional information

Ambiente de trabalho agradável, banco de horas suscetível a folgas compensatórias, ticket alimentação no valor de 150,00, possibilidade de crescimento dentro da Concessionária e do Grupo.