Consultor de Negócios CRM | Sede Vivo São Paulo/SP

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil está em busca de um Consultor de Negócios/Product Owner CRM. O candidato ideal será responsável por articular estratégias de comunicação de CRM, garantindo a experiência do cliente e a performance do produto. Com benefícios flexíveis e uma cultura que valoriza a diversidade, esta é uma oportunidade única de se juntar a uma equipe inovadora e impactar o mundo dos negócios.

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Bônus ou PPR anual

Plano de previdência privada

Subsídio escolar

Dia de folga para o aniversário

Programa de desenvolvimento educacional

Iniciativas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Graduação em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em estratégia de CRM.
• Conhecimentos em plataformas de consulta de dados.

Responsabilidades

• Conduzir discussões com áreas de negócio para entender metas e necessidades.
• Planejar estratégias de comunicação em canais de CRM.
• Monitorar desempenho do produto e campanhas.

Conhecimentos

Planejamento

Comunicação oral e escrita

Análise de indicadores de performance

Proatividade

Segmentação

Formação académica

Graduação completa em áreas relacionadas

Ferramentas

Google Analytics

PowerBi

Looker

Pacote Office (Excel e Powerpoint avançado)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vice-Presidência: Negócios

Diretoria: CRM

Local de Trabalho: São Paulo | SP

Main responsibilities

Consultor de Negócios/Product Owner CRM

- Ser protagonista nas discussões com as áreas de negócio para entender as metas e necessidades

- Planejar a estratégia de comunicação nos canais de CRM (SMS, push, e-mail, RCS, whatsapp, etc...), validando com os clientes internos. Propor novas alavancas proativamente e executar o ciclo de test-and-learn

- Responsável pela segmentação utilizada para as abordagens em mensageria e no app, garantindo alinhamento com os times de marketing, produtos e App

- Garantir que as réguas de comunicação e estratégia como um todo preservem a experiencia do cliente (segmentação assertiva, escolha do melhor canal de comunicação, frequência razoável)

- Conhecer em profundidade os produtos pelos quais será responsável (público-alvo, regras do produto, tipos de ofertas disponíveis, metas, plano de evolução)

- Entender e acompanhar a performance do produto por canal e o funil de conversão

- Monitorar diariamente os disparos/entrega de comunicação para garantir a integridade das réguas e campanhas

- Tomar decisões e definir mudanças de rotas de forma analítica, com base nos dados de performance e as diretrizes da empresa e os produtos

- Desenvolver o desenho funcional das réguas automatizadas (diagramas de fluxo, mapeamento de criativos, etc..) e aprovar os briefings das comunicações adhoc

- Comunicar de forma fluente e estruturada os resultados das ações, a partir de uma visão analítica

Requirements and skills

• Graduação completa em áreas relacionadas (Marketing, Comunicação, Administração, Gestão/Negócios, Tecnologia)
• Ter sentimento de dono do negócio
• Experiencia relevante em estratégia de CRM para growth
• Experiencia como utilizador de plataformas de consulta de dados como Google Analytics, PowerBi, Looker, etc..
• Alta capacidade de planejamento, definição de requisitos, alinhamento entre áreas de negócio e técnicas para gestão de cronogramas/entregas
• Experiência relevante em análise e acompanhamento de indicadores de performance, análise, identificação e apresentação visual de insights de negócio
• Conhecimento em Pacote Office (Excel e Powerpoint avançado)
• Boa comunicação oral e escrita
• Bom relacionamento interpessoal e habilidade para trabalhar em equipe.
• Perfil altamente proativo que identifique e capture oportunidades rapidamente

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora,

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui,

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social,

telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo