Consultor De Especificação E Atendimento Online

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas contrata Consultor(a) de Especificação e Atendimento Online para atuar em São Paulo. Você responderá solicitações de clientes, proporá soluções e acompanhará a jornada de compra até a finalização online.

É essencial formação em arquitetura/design/engenharia, leitura de projetos, conhecimento de especificação de produtos e excelente comunicação escrita. O papel envolve suporte a arquitetos e designers e atualização de CRM.

Qualificações

• Graduação em Arquitetura, Design de Interiores, Engenharia ou áreas relacionadas (Recém formado).
• Experiência Comercial e atendimento na área de arquitetura.
• Experiência com leitura de projetos de arquitetura.
• Experiência com especificação e compatibilização técnica de produtos.
• Boa comunicação escrita e organização.

Responsabilidades

• Responder às solicitações de clientes via e-mail, WhatsApp ou redes sociais esclarecendo dúvidas e oferecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços.
• Analisar necessidades do cliente, propor soluções adequadas e personalizadas, e fornecer especificações técnicas claras.
• Orientar o cliente na jornada de compra, guiando desde a escolha até a finalização da compra online.
• Coletar feedbacks dos clientes para propor melhorias no atendimento e serviços online.
• Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e tendências de mercado.
• Analisar projetos recebidos, oferecendo sugestões e adaptando soluções conforme especificações técnicas.
• Desenvolver propostas, orçamentos e apresentações personalizadas usando ferramentas digitais.
• Estabelecer contato com arquitetos e designers para acompanhar projetos e oferecer suporte técnico remoto.
• Atualizar CRM registrando interações com clientes e profissionais.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Proatividade

Senso crítico

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Graduação em Arquitetura

Design de Interiores

Engenharia

Descrição da oferta de emprego

Descrição Geral das Atividades:

• Responder às Solicitações: Atender clientes via e-mail, WhatsApp ou redes sociais, esclarecendo dúvidas e oferecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços.


• Recomendar Produtos e Soluções: Analisar as necessidades do cliente, propor soluções adequadas e personalizadas, e fornecer especificações técnicas de forma clara e acessível.


• Orientar o Cliente na Jornada de Compra: Guiar o cliente em cada etapa do processo, desde a escolha do produto até a finalização da compra online. Tornar o cliente online em um cliente offline.


• Monitorar Feedbacks: Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias no atendimento e os serviços oferecidos online.


• Participar de Treinamentos: Atualizar-se constantemente sobre os produtos, serviços e tendências de mercado.

2. Consultoria Técnica Remota

• Análise de Projetos: Receber e interpretar projetos enviados por clientes ou arquitetos, oferecendo sugestões e adaptando soluções de acordo com as especificações técnicas.


• Desenvolver Propostas Virtuais: Elaborar propostas, orçamentos e apresentações personalizadas, utilizando ferramentas digitais. Trabalhar em equipe no desenvolvimento de propostas e fidelização de clientes.

3. Relacionamento com Arquitetos e Designers

• Suporte para Profissionais: Estabelecer contato regular com arquitetos e designers para acompanhar projetos e oferecer suporte técnico remoto, e envio de e-mail marketing.

4. Gestão de Ferramentas e Sistemas

• Atualizar CRM: Registrar interações com clientes e profissionais, mantendo o histórico de atendimento e informações atualizadas.


• Resolução de Problemas: Tratar reclamações ou problemas com pedidos e produtos de forma ágil, coordenando soluções com outros departamentos.

Requisitos:

• Graduação em Arquitetura, Design de Interiores, Engenharia ou áreas relacionadas (Recém formado);


• Experiência Comercial e atendimento (relacionadas à área de arquitetura);


• Experiência com leitura de projetos de arquitetura;


• Experiência com especificação e compatibilização técnica de produtos;


• Proatividade e senso crítico para identificar melhorias nos processos;


• Boa Comunicação escrita;


• Visão estética, organização e atenção aos detalhes;


• Desejável conhecimentos em produtos que compõem uma casa.

Horário Comercial de Segunda à Sexta

Consultor de especificação e atendimento online SAO PAULO, SP, BR