Consultor de Atendimento Júnior | Foco em Reativação | Afirmativa PCD

Sem Parar; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor de atendimento ao cliente busca um Consultor de Atendimento Júnior focado em reativação. O profissional será responsável por contatar clientes insatisfeitos, diagnosticar problemas e negociar soluções para garantir a continuidade dos serviços. Oferecemos um ambiente híbrido, suporte médico, e outros beneficios como dia de folga no aniversário.

Serviços

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odontológica

VA/VR variável

Telemedicina 24/7

Day-off de aniversário

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente/SAC.
• Pacote Office intermediário.
• Desejável experiência em retenção.

Responsabilidades

• Contato com clientes para identificar insatisfações e minimizar cancelamentos.
• Fazer diagnóstico de insatisfação e elaborar soluções.
• Negociar e renovar contratos com condições atraentes.

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento ao Cliente

Argumentação e Negociação

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Consultor de Atendimento Júnior | Foco em Reativação | Afirmativa PCD

Consultor de Atendimento Júnior | Foco em Reativação | Afirmativa PCD

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Leopoldina - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Responsabilidades e atribuições

• Contato com Clientes: Realizar o primeiro contato com os clientes, dentro dos prazos de SLA, para identificar e entender suas insatisfações ou dificuldades com o serviço, a fim de minimizar a chance de cancelamento.
• Diagnóstico de Insatisfação: Fazer a sondagem do cliente, buscando entender suas reais necessidades e as causas da insatisfação, para elaborar soluções e propostas de melhorias no serviço.
• Argumentação e Negociação: Realizar argumentações estratégicas para mostrar os benefícios de continuar com os serviços da empresa, negociar taxas, condições e alternativas de pagamento que atendam às expectativas do cliente.
• Renovação de Contratos: Elaborar e apresentar novas condições comerciais e contratuais, conforme negociações realizadas, visando a renovação do contrato e fidelização do cliente.
• Acompanhamento da carteira de clientes: Monitorar a carteira de clientes, com acompanhamento de pedidos, prazos de vencimento e de softness, garantindo que todos os processos estejam dentro das condições acordadas.
• Gestão de e-mails e SLA: Responder e-mails e outras solicitações de clientes dentro dos prazos de SLA estabelecidos pela empresa, garantindo a agilidade no atendimento e resoluções rápidas.
• Atualização cadastral: Realizar atualizações cadastrais periódicas para manter as informações do cliente sempre atualizadas, assegurando um atendimento adequado e a continuidade do relacionamento.
• Trabalhar continuamente para fidelizar os clientes, proporcionando uma experiência positiva e garantindo a continuidade dos serviços contratados.
  
  
  

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino médio completo;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência de Atendimento ao Cliente, Sac.
  
  
  

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Já ter atuado com retenção.
  
  
  

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

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