Consultor De Atendimento - Assistente Administrativoi

Senai - Go; Senador Canedo; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Senai GO está recrutando para atuar no atendimento ao público na cidade de Senador Canedo/GO. A função envolve atendimento presencial e remoto, com foco em solucionar dúvidas, auxiliar clientes e oferecer informações sobre serviços.

É exigida boa comunicação, experiência anterior em atendimento e disponibilidade para trabalhar aos sábados. O cargo contempla atuação em múltiplos canais e colaboração com diferentes áreas da instituição.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais.
• Técnicas de Atendimento.
• Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes.
• Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, com linguagem clara, educada e eficiente.
• Oferecer informações precisas sobre serviços e prazos.
• Identificar problemas dos clientes e atuar na resolução.
• Manter registros das interações com clientes, incluindo dúvidas e resoluções.
• Lidar com reclamações de forma cortês e eficaz, buscando soluções.
• Acompanhar demandas repassadas aos clientes e garantir atendimento.
• Executar atividades de apoio administrativo e de atendimento.
• Emitir documentos solicitados e controlar processos.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento em sistemas operacionais

Técnicas de Atendimento

Atendimento multicanal (telefônico/pes

Descrição da oferta de emprego

O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis. Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de ajustagem, torneiro mecânico, ferraria, eletricidade e carpintaria de esquadria. O contexto econômico do Estado era de apenas algumas centenas de pequenas e, menos ainda, médias indústrias.

Atualmente, o Senai oferece formação profissional em diversos cursos ministrados nas modalidades de aprendizagem industrial, habilitação técnica, graduação tecnológica, pós-graduação, iniciação, qualificação e aperfeiçoamento profissional, além de prestar serviços de assessoria técnica e tecnológica em diversas áreas.

Integrante do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (FIEG), o Senai tem acompanhado o avanço do segmento industrial, com investimentos permanentes na melhoria e atualização de seus recursos humanos e ambientes de ensino, buscando na inovação tecnológica uma maneira de contribuir com a competitividade da indústria e o desenvolvimento do Estado.

Nossa MISSÃO é promover a educação profissional e o ensino superior, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indústria.

E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e competitividade.

Dificuldades relacionadas à plataforma da Gupy, como recuperação de senha, mudança de endereço eletrônico e/ou demais informações, acesse o link da central de ajuda : Gupy - Central de Ajuda | Candidatos

Acesse nosso Código de Conduta Ética e conheça o instrumento balizador dos relacionamentos que definem formas de conduta, valores e ética de nossa Instituição.

Requisitos da Vaga

(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)

• Disponibilidade para trabalhar aos sábados.
• Disponibilidade para atuar na cidade de Senador Canedo/GO.

[Desejáveis] Conhecimentos e/ou Experiências

• Experiência com atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Técnicas de Atendimento;
• Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações.
• Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente.
• Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições.
• Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções.
• Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais.
• Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los.
• Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida.
• Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes.
• Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional.
• Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação.
• Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento.
• Elaborar e/ou emitir documentos solicitados.
• Realizar o controle de processos e documentos em geral.
• Executar outras atividades compatíveis com a função.