Consultor Customer Success Operation II - Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações está buscando um Consultor Customer Success Operation II para atuar em São Paulo. Este profissional será responsável pelo gerenciamento do pós-vendas e pela experiência do cliente, sendo essencial ter habilidades de comunicação assertiva e flexibilidade para resolver problemas. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo com benefícios flexíveis e oportunidades de crescimento.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de previdência privada

Dia de folga no aniversário

Oportunidades de crescimento interno

Qualificações

• Desejável experiência no atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Conhecimentos técnicos em serviços de conectividade e segurança.
• Experiência em resolução de problemas e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar o pós-vendas e a experiência do cliente.
• Acompanhar todo o ciclo de vida do cliente.
• Implementar boas práticas de gestão ambiental.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Flexibilidade

Visão estratégica

Descrição da oferta de emprego

Consultor Customer Success Operation II - Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Vice-Presidência: VP B2B

Local de Trabalho: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP

1. Responder pelo pós-vendas na gestão comercial com os clientes da empresa, trabalhando para identificar necessidades de produtos para melhor atendê-los, além de atuar como intermediário entre esses clientes e as empresas do grupo.
2. Ser responsável pelo ciclo de vida (end to end), acompanhando-os desde a implantação, garantindo a melhor experiência na usabilidade dos serviços.
3. Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades diárias para garantir boas práticas de gestão ambiental, atuando de forma íntegra e respeitosa, alinhada aos valores da empresa.
4. Desejável experiência no atendimento ao cliente ou pós-vendas, seja remoto ou presencial, com diferencial para conhecimentos técnicos em serviços de conectividade (Dados, Voz, Móvel), Segurança, Digital (SDWAN) e outros.
5. Flexibilidade para adaptar-se a situações desafiadoras e propor soluções eficazes.
6. Visão estratégica voltada para a melhoria contínua da jornada do cliente e processos internos.
7. Comunicação assertiva capaz de criar vínculo e confiança com o cliente.
8. Experiência em atendimento ao público, com foco em relacionamento e resolução de problemas.

Oferecemos:

• Benefícios flexíveis, incluindo Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida, acessíveis via plataforma digital.
• Celular corporativo com smartphone novo.
• Plano de voz e Dados ilimitados, com a rede 5G da Vivo.
• Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos.
• Bônus ou PPR anual.
• Plano de Previdência Privada.
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá.
• Ambiente de trabalho que respeita sua personalidade e estilo.
• Trabalho remoto até 2 vezes por semana.
• Flexibilidade de horário.
• Dia de folga no aniversário.
• Programa de voluntariado corporativo.
• Parcerias com instituições de ensino e cursos online com descontos.
• Oportunidades de crescimento interno e internacional.
• Iniciativas para saúde física, emocional e social, incluindo consultas com nutricionista, psicólogos, telemedicina, entre outros.
• Vagas acessíveis a pessoas com deficiência e reabilitados, promovendo diversidade e inclusão.

Processo de seleção inclui:

1. Step 3: Avaliação Comportamental (MAPA)
2. Step 5: Avaliação PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e sociedade, promovendo uma nação mais conectada e transformada.

Estamos liderando uma transformação digital, adotando metodologias ágeis e promovendo um ambiente diverso e inclusivo que estimula criatividade, inovação e engajamento.

Valorizamos a diversidade de pessoas, culturas, habilidades e atitudes, com programas internos focados em Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para criar uma cultura mais inclusiva e representativa.

Com a Paixão Púrpura e seus valores de Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável, impulsionamos o potencial humano através da tecnologia para construir um futuro melhor.

Acreditamos que uma ótima experiência ao cliente começa com uma excelente experiência para nossos colaboradores.