Consultor Customer Success Implemen IV | Exclusiva para profissionais de diversidade

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está procurando um Consultor de Customer Success Implementation em São Paulo. O profissional será responsável por liderar a implementação de soluções de Data Center, atuando como facilitador entre clientes e a equipe técnica, promovendo a satisfação e o sucesso do cliente. É necessária experiência em customer success com habilidades de liderança e comunicação. A empresa oferece benefícios flexíveis e um ambiente inclusivo.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano ilimitado de voz e dados

Bônus anual

Subsídio escolar

Trabalho remoto até 2 vezes por semana

Dia de folga no aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Iniciativas de bem-estar

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success ou consultoria técnica.
• Fluência intermediária em Inglês e Espanhol (B1).
• Certificações em gestão de projetos como PMP ou Agile são diferenciais.

Responsabilidades

• Liderar o processo de implementação de soluções para clientes.
• Servir como ponto de contato técnico para os clientes.
• Promover práticas recomendadas de implementação.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de problemas

Proatividade

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, ou Administração

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vice-Presidência: B2B

Diretoria: Customer Success

Local de Trabalho: São Paulo - EcoBerrini

Descrição:Estamos em busca de um Consultor de Customer Success Implementation com perfil de Líder Técnico em soluções de Data Center para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência de implementação bem-sucedida, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades específicas

Principal objetivo do cargo pleiteado: Garantir uma implementação eficaz e contínua das soluções oferecidas pela empresa, promovendo o sucesso do cliente desde o início da parceria. O profissional atuará como um facilitador entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as expectativas sejam atendidas e que as soluções sejam adaptadas às necessidades específicas do cliente. Além disso, o Consultor deverá cultivar relacionamentos duradouros, maximizando a satisfação do cliente e promovendo uma cultura de sucesso e adoção das tecnologias implementadas.

Main responsibilities

. Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;

. Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;

. Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;

. Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;

. Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário.

. Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções.

. Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso.

. Responder pelopós vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;

. Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);

. Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);

. Validar procedimentos e padrões de operação técnica;

. Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;

. Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);

. Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP – Disaster Recovery Plan);

. Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;

. Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;

. Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;

. Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);

. Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;

. Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;

. Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;

. Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;

. Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;

. Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);

. Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;

. Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);

. Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;

. Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.

Requirements and skills

. Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);

. Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário:

. Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;

. Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;

. Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;

. Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;

. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.

. Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou Agile (Scrum Master e em ferramentas específicas de CRM ou Customer Success (ex: Certificações de Salesforce) serão um diferencial;

. Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre diferentes departamentos;

. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

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