Consultor Customer Success Implemen IV | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações líder no Brasil está em busca de um Consultor Customer Success para a administração e controle de contratos com prestadores de serviços. O profissional será responsável por garantir a continuidade operacional e a conformidade com as políticas internas, além de liderar a implantação de novos serviços para os clientes. O trabalho é híbrido e oferece excelentes benefícios como celular corporativo e plano de saúde.

Serviços

Celular corporativo

Plano de saúde

Bônus ou PPR anual

Flexibilidade de horário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Experiência em administração e controle de contratos com prestadores de serviços.
• Habilidade em monitorar indicadores de desempenho (SLA, KPI).
• Experiência com auditorias e conformidade com normas internas.

Responsabilidades

• Administrar contratos com fornecedores e prestadores de serviços.
• Propor melhorias contínuas baseadas em indicadores de desempenho.
• Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Comunicação

Negociação

Organização

Liderança

Formação académica

Graduação em áreas relacionadas

Ferramentas

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Consultor Customer Success Implemen IV | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Modelo de trabalho: Híbrido (presencial e remoto)

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na administração, implantação e controle de contratos com prestadores de serviços (field service), garantindo a continuidade operacional, conformidade com políticas internas e excelência na entrega. Essa posição é estratégica para assegurar que nossos parceiros estejam alinhados com os padrões de qualidade e desempenho da empresa.

Você será responsável por acompanhar indicadores, propor melhorias, liderar processos de contratação e implantação de novos contratos, além de atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, promovendo eficiência, qualidade e inovação nos serviços prestados.

Objetivo do Cargo:

• Atuar em uma posição estratégica e consultiva com prestadores de serviços, garantindo a continuidade operacional, conformidade com políticas internas e excelência na entrega. Além disso, impulsionar o processo de implantação de produtos e soluções junto aos clientes, assegurando que todas as etapas sejam executadas com qualidade, dentro do prazo e alinhadas às expectativas comerciais e técnicas.
• Ser uma figura consultiva para a equipe e áreas internas.

Principais Responsabilidades

• Administrar contratos com fornecedores e prestadores de serviços (field service), assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, KPI), propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
• Realizar auditorias, revisões contratuais e garantir conformidade com normas internas e regulatórias.
• Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, promovendo alinhamento e resolução de conflitos.
• Planejar e coordenar a implantação de produtos ou serviços contratados, desde o entendimento da demanda até a entrega final.
• Realizar o levantamento técnico das necessidades do cliente, elaborar cronogramas e acompanhar todas as etapas do processo.
• Garantir que os recursos, fornecedores e equipes estejam alinhados para uma implantação eficiente e sem retrabalho.
• Validar entregas, documentações e garantir a satisfação do cliente após a implantação.
• Identificar oportunidades de inovação nos processos de pós-venda, suporte técnico e relacionamento com fornecedores.
• Proatividade e senso de dono
• Foco em resultados e qualidade
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas
• Espírito colaborativo e habilidade de liderança
• Desejável: conhecimento em gestão de projetos.
• Habilidade de comunicação, negociação, organização e visão estratégica.
• Ferramentas de apresentação (Power Point ou outras).

Veja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo

• Step 3: Avaliação Comportamental (MAPA) 3 Avaliação Comportamental (MAPA)
• Step 5: Avaliação PPA (DISC) 5 Avaliação PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.