Consultor CRM _ Exclusiva para Profissionais para Pessoas Negras ( Pretos e Pardos)

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações líder no Brasil está buscando um Consultor CRM para potencializar a experiência do cliente e maximizar resultados. O candidato irá definir e gerenciar campanhas multicanais, garantindo a governança do backlog e propondo soluções inovadoras. É necessário ter conhecimento avançado em plataformas de CRM e sólidos conhecimentos analíticos. Oferecemos um ambiente flexível e inclusivo, com diversos benefícios que vão além do salário.

Serviços

Plano de saúde

Bônus anual

Celular corporativo

Flexibilidade de horário

Dia de folga no aniversário

Programa de desenvolvimento educacional

Qualificações

• Experiência em ambientes de grande porte ou alta complexidade.
• Experiência com integração de dados e tecnologia aplicada ao CRM.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa.

Responsabilidades

• Definir estratégias de calendário e comunicação personalizada.
• Gerenciar campanhas multicanais e jornadas automatizadas.
• Acompanhar e gerar relatórios de atividades.

Conhecimentos

Perfil analítico

Comunicação escrita e verbal

Conhecimentos em Salesforce Marketing Cloud

Domínio de HTML

Conhecimento em SQL

Formação académica

Certificações em Salesforce ou plataformas de CRM

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Google Analytics

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Consultor CRM _ Exclusiva para Profissionais para Pessoas Negras ( Pretos e Pardos)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Foco em potencializar a experiência do cliente, aumentar engajamento e maximizar resultados de negócio. Desenhar, implementar e otimizar jornadas multicanais, atuando como ponte entre áreas de negócio, tecnologia e marketing.

Principais responsabilidades:

• Definir estratégias de calendário, disparos e comunicação personalizada para diferentes segmentos de clientes.
• Gerenciar campanhas multicanais (e-mail, push, SMS, WhatsApp, etc.) e jornadas automatizadas.
• Acompanhar, gerar relatórios de atividades e apresentar resultados para stakeholders.
• Garantir governança do backlog, priorizando iniciativas de maior impacto para a companhia.
• Atuar como elo entre áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções claras e funcionais.
• Definir e acompanhar métricas de sucesso do CRM (adoção, engajamento, ROI).
• Propor soluções inovadoras e melhorias contínuas, alinhadas às tendências de CRM e comportamento do consumidor.
• Conduzir testes A/B, análises de performance e segmentação de base de clientes.
• Experiência em ambientes de grande porte ou alta complexidade.
• Perfil analítico, lógico e com excelente comunicação escrita e verbal.
• Conhecimentos avançados em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares.
• Domínio de HTML, Web Analytics, Google Analytics e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.).
• Noções intermediárias de banco de dados e conhecimento em SQL.
• Vivência em projetos de integração de dados e tecnologia aplicada ao CRM.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, influenciando diferentes áreas e stakeholders.

Diferenciais:

• Certificações em Salesforce ou outras plataformas de CRM.
• Experiência com automação de marketing e personalização de campanhas.
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao CRM.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

• Step 3: Avaliação Comportamental (MAPA) 3 Avaliação Comportamental (MAPA)
• Step 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc) 5 Avaliação Comportamental | PPA (Disc)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.