Consultor/Consultora Pleno - Dynamics CRM - Costomer Services

Capgemini; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Capgemini busca um Desenvolvedor/Desenvolvedora Pleno - Dynamics CRM para integrar um time inovador. O papel envolve implementar e suportar o módulo de Customer Service, em um ambiente que valoriza a diversidade e inclusão. Oferecemos benefícios atrativos e um plano de carreira estruturado.

Serviços

Plano de carreira estruturado

Universidade Corporativa com acesso a cursos

Certificações oficiais

Assistência médica e odontológica

Programas de saúde física e mental

Vale-refeição

Qualificações

• Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Capacidade de comunicação clara e foco em entrega de valor ao cliente.
• Espanhol Avançado/Fluente.

Responsabilidades

• Implementar, evoluir e suportar o módulo de Customer Service no Dynamics CRM.
• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente.
• Integrar o Dynamics com outros sistemas legados.

Conhecimentos

Experiência com Microsoft Dynamics 365 CRM

Modelagem de dados

Processos relacionados ao atendimento ao cliente

Comunicação clara

Espanhol Avançado/Fluente

Ferramentas

Power Platform

APIs

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de Desenvolvedor/Desenvolvedora Pleno - Dynamics CRM, para compor nosso time.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM, especialmente no módulo de Customer Service;
• Conhecimento em modelagem de dados e processos relacionados ao atendimento ao cliente;
• Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps) é um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de integração e lógica de APIs é desejável;
• Capacidade de comunicação clara e foco em entrega de valor ao cliente.
• Espanhol Avançado/Fluente.

Responsabilidades

• Atuar na implementação, evolução e suporte do módulo de Customer Service no Dynamics CRM;
• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente para propor melhorias com base nas funcionalidades da plataforma;
• Configurar e personalizar funcionalidades do Dynamics (entidades, fluxos, painéis, formulários, regras de negócios, etc.);
• Integrar o Dynamics com outros sistemas legados, quando necessário;
• Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo suas necessidades em soluções técnicas viáveis;
• Apoiar testes funcionais, treinamentos e documentação das soluções entregues.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
• Assistência médica e odontológica.
• Gympass e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!