Consultor(a) Vendas - Bonito-MS

IVR PROVEDOR DE INTERNET LTDA; Bonito; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de internet está em busca de um profissional dedicado para atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por ouvir e entender as necessidades dos clientes, promovendo produtos e serviços de forma eficaz. Com um foco em construir relações de confiança, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente e contribuir para sua fidelização. Se você possui habilidades em comunicação e um forte desejo de ajudar os outros, essa é a chance de fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento de qualidade e a satisfação do cliente.

Qualificações

• Necessário ter Ensino Médio Completo e habilidades em atendimento ao cliente.
• Experiência em Informática e Office é essencial.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone e pessoalmente, oferecendo soluções e produtos.
• Atualizar cadastros e gerenciar reclamações para garantir a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Técnicas de Atendimento

Boa comunicação

Escuta ativa

Empatia

Presteza

Paciência

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Informática / Office

Sistema IXC

Descrição da oferta de emprego

Responsável pelo atendimento aos clientes, promover e vender produtos e serviços da empresa.
Apresentar disposição e interesse para ouvir e entender as expectativas (informações, reclamações, soluções, etc) dos clientes para ofertar as melhores soluções, estabelecendo desta forma uma relação de confiança resultando em sua fidelização.

ESCOLARIDADE: Ensino Médio Completo

REGIME DE CONTRATAÇÃO: CLT (consolidação das leis trabalhistas)

Conhecimentos Obrigatórios:

1. Técnicas de Atendimento;
2. Informática / Office.

Conhecimentos a desenvolver pela empresa:

1. Sistema IXC;
2. Conhecimento Técnico (mix de produtos);

Habilidades Comportamentais:

1. Boa comunicação;
2. Escuta ativa;
3. Empatia;
4. Presteza;
5. Paciência.

Responsabilidades:

• Atender os clientes via telefone, celular/opa, pessoalmente;
• Atualizar e fazer renovação do cadastro do cliente;
• Identificar reclamações e/ou informações que o cliente veio buscar propondo a melhor solução disponível pela empresa;
• Aproveitar no momento do atendimento para oferecer os planos disponíveis que possam atender as necessidades do cliente;
• Abrir OS para o suporte técnico para dar continuidade ao atendimento e OS de serviços cobrados;
• Fazer bloqueio ou desbloqueio de conexão da internet;
• Emitir boletos para cliente para efetuar pagamento dos contratos/carnês, via e-mail, WhatsApp/opa, pelo aplicativo da empresa “MINHA IVRNET”;
• Fazer cobrança dos inadimplentes;
• Fazer cancelamento de contratos conforme solicitação do cliente, solicitando a devolução do roteador;
• Fazer alteração de contrato (Up Grade);
• Fazer alteração da data de vencimento;
• Ativar os aplicativos de acordo com o plano contratado pelo cliente;
• Auxiliar o Suporte Técnico no atendimento ao cliente no que se refere ao agendamento;
• Fazer recebimentos de mensalidades dos clientes que vão à empresa para efetuar o pagamento;
• Fazer o fechamento do CAIXA e entregar para o responsável pelo financeiro (Proprietária).