Consultor(a) Supervisor(a) CRM

Umuarama Concessionárias; Goiânia; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica está em busca de um supervisor de tele atendimento para liderar uma equipe dedicada. Neste papel, você será responsável por monitorar a qualidade do atendimento, fornecer suporte e orientação, além de redigir relatórios gerenciais. Você terá a oportunidade de implementar melhorias e garantir que sua equipe esteja sempre atualizada sobre os serviços e ferramentas utilizadas. Se você é um líder motivado, com habilidades em comunicação e gestão, essa é a chance de fazer a diferença em um ambiente que valoriza a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes e monitoramento de qualidade de atendimento.
• Capacidade de redigir relatórios gerenciais e realizar feedbacks de melhoria.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de tele atendimento e garantir a produtividade.
• Atualizar a equipe sobre novos serviços e otimizar procedimentos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de equipe

Análise de indicadores

Ferramentas

Sistemas de controle

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar a equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade. Ser responsável pelas equipes de tele atendimento, garantindo o bom atendimento e produtividade.

Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizados, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento, diariamente. Manter a equipe sempre atualizada de qualquer alteração nos processos, procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada e garantir a excelência.