Consultor(a) de Projetos e Processos – Call Center

Dasa; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil, procura um(a) Consultor(a) de Projetos e Processos para o Núcleo de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal deve ter forte experiência em eficiência de processos e inovação, trabalhando em um ambiente dinâmico e colaborativo para transformar a saúde no país.

Serviços

Vale Refeição/Vale Alimentação

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Transporte

Bonificação por desempenho (PPR)

Descontos em exames e vacinas

Qualificações

• Formação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em mapeamento e implementação de processos.
• Certificação Green Belt ou superior é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas estratégicas no NAC para eficiência operacional.
• Mapear e implementar processos, garantindo compliance e excelência.
• Conduzir projetos de transformação e digitalização de processos.

Conhecimentos

Lean Six Sigma

Análise de causa raiz

Comunicação

Pensamento analítico

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Consultor(a) de Projetos e Processos – Call Center

Consultor(a) de Projetos e Processos – Call Center

Job Description

Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.

Job Description

Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.

Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.

Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Responsibilities and assignments

Sobre a posição:

Você é apaixonado por transformação, eficiência e inovação em processos? Buscamos um(a) Consultor(a) de Projetos e Processos para atuar no NAC (Núcleo de Atendimento ao Cliente), liderando iniciativas estratégicas com foco em eficiência operacional, padronização, experiência do cliente e geração de valor para o negócio.

• Atuar como referência técnica e estratégica na condução de projetos e iniciativas de melhoria contínua no NAC
• Mapear, redesenhar e implementar processos ponta a ponta, garantindo aderência a boas práticas, compliance regulatório e excelência operacional
• Conduzir projetos de médio e grande porte com foco em transformação, digitalização e automação de processos
• Utilizar metodologias ágeis e tradicionais para garantir entregas dentro do prazo, custo e escopo acordados
• Realizar análise de causa raiz, facilitando workshops, dinâmicas de diagnóstico e planos de ação em parceria com áreas envolvidas
• Apoiar times multifuncionais na resolução estruturada de problemas
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios executivos com indicadores de desempenho
• Promover treinamentos, capacitações e suporte técnico às áreas sobre os processos do NAC
  
  

Requirements And Qualifications

Para transformar a saúde é preciso:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Projetos/Processos ou áreas correlatas
• Conhecimento prático em Lean Six Sigma e ferramentas como SIPOC, Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H
• Experiência comprovada com mapeamento, redesenho e implementação de processos
• Vivência em gestão de projetos (tradicional e/ou ágil)
• Domínio de Excel e ferramentas de apresentação executiva (PowerPoint e Power BI básico)
• Boa comunicação, organização, pensamento analítico e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis hierárquicos
• Certificação Green Belt ou superior
  
  

Diferenciais desejáveis

• Experiência com ferramentas de automação de processos (Power Automate, RPA, etc.)
• Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de análise de dados
• Vivência em operações de atendimento ao cliente, SAC ou CSC.
  
  

Additional information

Local: São Paulo - SP - Bairro: Santana - Zona Norte

Horário de trabalho: 09h ás 19h 2ª a 5ª e 6ª 18h

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).
  
  

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia.
• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.
  
  

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista RH 2Entrevista RH
• Step 3: Entrevista Gestor 3Entrevista Gestor
• Step 4: Proposta4Proposta
• Step 5: Hiring5Hiring
  
  

Faça parte do futuro da saúde

Somos a Dasa, maior rede de saúde integrada do Brasil.

No time corporativo somos movidos(as) pela paixão pelos(as) clientes, que nos impulsiona a conquistar os melhores resultados, dando o nosso melhor sempre. Trabalhamos com gente muito boa e do bem, formando uma equipe eficiente e colaborativa.

Estamos em busca de talentos que queiram aprender para transformar, junto com outras milhares de pessoas que acreditam que ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Faça parte de um time que joga junto o tempo inteiro!

Para ter acesso a mais oportunidades acesse: dasa.com.br/carreira

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

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