CONSULTOR(A) DE PÓS VENDAS JR - ONBOARDING

Mercafacil; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Une entreprise innovante dans le secteur du retail recherche un consultant junior pour aider à l'implémentation de sa plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding de nouveaux clients, en veillant à leur satisfaction dès le départ. Ce rôle offre une opportunité d'apprentissage et de développement dans un environnement dynamique, tout en contribuant à améliorer l'expérience client.

Serviços

Assistance médicale

Assistance odontologique

Telemedicina

Seguro de vida

Cartão Caju

Birthday-off

Day-off para mudança de casa

Licença de casamento estendida

Qualificações

• Connaissances de base en Customer Success et expérience client.
• Familiarité avec les processus d'onboarding.
• Capacité à utiliser des outils de CRM.

Responsabilidades

• Exécuter les étapes du processus d'onboarding.
• Participer aux réunions avec les clients.
• Montrer des métriques d'adoption et d'engagement.

Conhecimentos

Customer Success

Ventes consultatives

Raisonnement logique

Curiosité

Formação académica

Cursando ou recém-formado em Marketing, Administração, Gestão de Negócios

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

A Mercafacil foi criada para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza de que podemos alcançar esse objetivo ao entender as individualidades de cada cliente, refletidas no comportamento de compra, e traduzi-las em aumento de vendas para o varejista.

Somos mais do que sistemas; somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia para aprimorar continuamente a experiência de consumo e inovar o varejo de forma criativa e funcional.

Ainda há muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor no varejo, e você pode fazer parte dessa história. Venha fazer história conosco!

Nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você deseja fazer parte do nosso time, capriche nesta etapa. Analisamos cada candidato individualmente e damos retorno, mesmo para quem não avança no processo.

Fique atento às nossas mensagens por e-mail e libere o domínio @mercafacil.com para evitar que nossos e-mails caiam na caixa de spam.

Missão do Cargo:

Auxiliar na implementação da plataforma Mercafácil em novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início. Como consultor(a) de onboarding júnior, você atuará com uma carteira de clientes de menor complexidade, sob supervisão próxima, executando atividades operacionais e táticas que garantam um onboarding eficiente. É importante aprender continuamente, desenvolvendo suas habilidades analíticas, relacionais e estratégicas ao longo do tempo.

Seu Dia a Dia será:

• Executar etapas do processo de onboarding conforme definido, com foco em eficiência e qualidade;
• Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e auxiliar na configuração inicial da plataforma;
• Aplicar boas práticas estabelecidas, promovendo o uso básico da plataforma e percebendo seu valor;
• Registrar e atualizar informações relevantes nos sistemas internos;
• Monitorar métricas de adoção e engajamento, sinalizando riscos aos consultores mais experientes;
• Colaborar com a equipe na resolução de dúvidas e problemas iniciais;
• Participar de treinamentos e rituais da equipe para seu desenvolvimento técnico e comportamental.

Nosso match será perfeito se:

• Estiver cursando ou recém-formado em Marketing, Administração, Gestão de Negócios ou áreas similares;
• Possuir conhecimentos básicos em Customer Success e experiência do cliente, com interesse em se especializar na área;
• Ter familiaridade com vendas consultivas, jornada do cliente e métricas como ativação e engajamento;
• Ter inglês básico;
• Conhecer processos de onboarding e ativação de clientes;
• Ter experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas será um diferencial;
• Ser capaz de usar ferramentas de CRM e sistemas internos para registrar e acompanhar entregas;
• Interpretar instruções e seguir processos com atenção aos detalhes;
• Ter curiosidade e iniciativa para entender os objetivos do cliente e buscar orientação adequada;
• Ter raciocínio lógico para acompanhar o uso da plataforma e identificar necessidades de suporte mais avançado;
• Buscar aprendizado contínuo, apoiado por colegas mais experientes;
• Participar de análises de dados ou resolução de problemas simples;
• Ser proativo ao lidar com dúvidas comuns e encaminhar questões mais complexas;
• Estar aberto a receber feedbacks e aplicar melhorias no onboarding.

Será um diferencial se tiver:

• Noções iniciais da plataforma Sensedata ou ferramentas similares de gestão de Customer Success;
• Experiência anterior em contato com cliente (estágio, suporte ou vendas);
• Noções básicas de análise de dados em Excel ou Google Sheets.

???? Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed, sem mensalidade, com coparticipação;
• Assistência odontológica Odontoprev, sem mensalidade, com coparticipação;
• Telemedicina Dasa, atendimento online, sem encaminhamento ou coparticipação;
• Meu Doutor, médico da família disponível para colaboradores e dependentes;
• Programa de Gestantes, para uma gestação mais segura;
• Vacina contra a gripe, sem custo;
• Vacina Prevenar 13, para proteção contra bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendida.

Benefícios adicionais:

• Cartão Caju | VR/VA;
• Birthday-off;
• Day-off para mudança de casa;
• Licença de casamento estendida.

Respeitamos seu jeito de trabalhar e queremos que sua carreira voe!

• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e reuniões 1:1 frequentes.

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

Utilizamos inteligência artificial e analítica para mapear comportamentos, gerar dados e insights que ajudam nossos clientes a vender mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação e o impacto que geramos só acontecem por conta das pessoas.

Nossa equipe é diversa, colaborativa, incansável e pronta para vencer qualquer desafio.

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