Consultor(a) de Customer Experience

Clubbi; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia para varejo no Rio de Janeiro está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter uma mentalidade empreendedora, ser proativo e possuir experiência prévia em atendimento. O papel envolve comunicação com clientes e resolução de dúvidas através do sistema Zendesk. Oferecemos uma remuneração competitiva e benefícios como plano de saúde e modelo de trabalho flexível.

Serviços

Remuneração competitiva

Plano de saúde e odontológico SulAmérica

Férias desburocratizadas

Gympass

Vale alimentação/Refeição flexível

Modelo Remoto com opção de coworking

Qualificações

• Comunicação eficaz em atendimentos a clientes.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Responder dúvidas e solicitações dos clientes via Zendesk.
• Comunicar ativamente com os clientes sobre mudanças nos pedidos.
• Alinhar mudanças com as áreas envolvidas para adequada execução.
• Identificar soluções para problemas recorrentes na experiência do cliente.

Conhecimentos

Mentalidade empreendedora

Proatividade

Atenção a detalhes

Desenvoltura oral

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou outros cursos relacionados

Ferramentas

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

A Clubbi é um marketplace B2B para pequenos mercados de bairro. Fornecemos uma nova forma de abastecer a loja: mais conveniente, aos melhores preços e com os melhores prazos de entrega.

Nossa visão é otimizar toda a cadeia de suprimentos e operações para este segmento do varejo, que representa um mercado de R$250Bi somente no Brasil.

A Clubbi foi fundada em 2020 e já chamou atenção de alguns dos melhores fundos de VC do Brasil e do Vale do Silício: Valor Capital, OneVC, Canary, Better Tomorrow Ventures.

Em 2022, recebemos a rodada Series A, liderada por ALLVP e Nfx.

Nossa Cultura e Valores

Nossa missão é fortalecer os pequenos varejistas como os maiores protagonistas do comércio na América Latina.

A gente acredita que por meio da digitalização de toda a cadeia de suprimentos e das operações do varejo podemos nos transformar no canal mais eficiente de distribuição para estes produtos.

Para ter sucesso neste objetivo, desenvolvemos uma cultura única e especial:

• Nos desprendemos da nossa realidade para vestir a camisa pelo nosso cliente;
• Desenvolvemos um time fora da curva;
• Não temos medo de errar, desde que isso nos ensine alguma coisa;
• Temos foco e somos obcecados por priorização e eficiência;
• Tratamos adultos como adultos, com autonomia e responsabilidade;
• Somos transparentes e não-hierárquicos;
• Nos preocupamos genuinamente com as nossas pessoas;
• Cuidamos para que a Clubbi seja um local incrível para trabalhar.

Acreditamos que um ambiente de excelência, aprendizado rápido, foco obsessivo no cliente junto com muita colaboração e diversão permite a todos alcançar o seu potencial pleno e contribuir com nossa missão.

O que Esperamos de Você

• Mentalidade empreendedora
• Proatividade e perfil mão-na-massa
• Flexibilidade para vestir múltiplos chapéus
• Espírito colaborativo
• Atenção a detalhes

Principais Atividades

• Responder as dúvidas e solicitações dos clientes recebidas via Zendesk, realizando alterações nos sistemas internos.
• Comunicação ativa com os clientes em casos de mudanças nos pedidos ou entrega
• Alinhar quaisquer mudanças nas solicitações com as demais áreas envolvidas e garantir que a execução esteja adequada;
• Identificar soluções de problemas recorrentes na experiência do cliente

Habilidades e Experiências Requeridas

• Superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou outros cursos relacionados.
• Excel Avançado
• Desenvoltura oral, escrita, e em relacionamento interpessoal
• Experiência prévia com atendimento

Benefícios e Localidade

• Remuneração competitiva
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica
• Férias desburocratizadas, tire quando e como quiser!
• Gympass
• Vale alimentação/Refeição flexível
• Modelo Remoto: Temos um escritório no Rio de Janeiro aberto para quem quiser ir! Coworking Spaces (várias opções no mundo todo): Temos parceria com o Spaces que possui mais de 400 escritórios no mundo e em 9 capitais do Brasil, você pode utilizar como e quando quiser!