Consultor(a) de Atendimento - Call Center

Rede Américas S/A; Brasil; On-site; BRL 17,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/vale-refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Academia Américas

Programa Crescer

Vale Transporte

SESC

Reconhecimento

Job summary

A Rede Américas S/A está com vaga voltada ao atendimento ao cliente, com foco na fidelização e na comunicação clara sobre exames solicitados. O papel envolve atuação multicanal, seguindo padrões de qualidade e normas de segurança da informação.

Requisitos: ensino médio completo e conhecimentos em informática. A empresa oferece benefícios compatíveis com o mercado e um ambiente de cuidado com as pessoas, alinhado aos princípios de bem-estar e desenvolvimento.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos em informática.

Responsibilities

• Atender o cliente com foco na fidelização e na qualidade do atendimento.
• Divulgar a marca e esclarecer as características dos exames solicitados; apoiar na fidelização do cliente.
• Proporcionar um bom atendimento nos diferentes canais de contato com o cliente.
• Seguir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade e treinamentos.
• Alcançar as metas de conversão de atendimento e agendamento no primeiro contato, dentro dos SLAs predefinidos.
• Pró-atividade com clientes externos e parceiros internos, trocando informações para melhorar o atendimento.
• Seguir procedimentos informados aos pacientes/clientes para a realização dos exames.
• Seguir as normas da Cartilha de Segurança da Informação da empresa.

Skills

Informática básica

Education

Ensino médio completo

Job description

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.

Confira os detalhes sobre a posição:

• Realizar o atendimento ao(a) cliente;
• Divulgar a marca e comunicar as características dos exames solicitados, apoiando na fidelização do(a) cliente;
• Proporcionar um bom atendimento nos diferentes canais de contato com o(a) cliente;
• Seguir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade e as determinadas em treinamento e pela liderança;
• Buscar o alcance das metas de conversão de atendimento e agendamento no primeiro contato, bem como os demais indicadores de SLA pré-definidos, dentro dos melhores níveis de atendimento;
• Pró-atividade junto ao(a) cliente externo e demais parceiros(as) internos(as), trocando informações e buscando a melhoria do atendimento;
• Ter alto senso de responsabilidade com relação aos procedimentos informados aos(as) pacientes/clientes para a realização dos exames;
• Checar todas as informações fornecidas ao(a) paciente/cliente antes da conclusão do agendamento dos exames (garantir o acerto);
• Seguir as normas da Cartilha de Segurança da Informação da empresa.

Se você acredita que ocuidadocomeça com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos em informática.

Nossocuidadocomeça dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói ocuidadono dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seubem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

• Cuidadoscom a alimentação:vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidadoscom a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidadoscom o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
• Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse. Conheça:

• Saúde mental e emocional: atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinarerodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida: com oTotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Benefícios sociais: nossas políticas internas promovem mais apoio e bem-estar para quem precisa: pessoas com deficiência, Transtorno do Espectro Autista (TEA), tratamento oncológico e gestantes.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Somos a Rede Américas,a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca detalentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.