Consultor(a) Customer Success III | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um(a) Consultor(a) Sênior de Customer Success para gerir a carteira de clientes corporativos, promovendo a adoção das soluções e assegurando a renovação de contratos. É necessário ter experiência em B2B e habilidade em reuniões com stakeholders de alto nível. A vaga oferece benefícios atraentes, incluindo flexibilidade de horário e possibilidade de trabalho remoto.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com escola ou creche

Flexibilidade de horário

Dia de folga para aniversário

Programa de voluntariado

Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Formação superior completa é desejável (Administração, Engenharias, TI, Economia ou áreas correlatas).
• Experiência sólida em gestão de relacionamento com grandes clientes B2B (preferencialmente no setor de Telecom, TI ou Serviços).
• Capacidade comprovada de conduzir reuniões executivas.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos e promover relacionamentos de longo prazo.
• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo a execução de sua jornada de sucesso.
• Conduzir análises de aderência e uso das soluções contratadas.

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP: B2B

Diretoria: Customer Sucess

Localidade: São Paulo

Nós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolvernegócios para oferecer um portfólio completo de soluções, nossa estratégia de crescimento passa por parcerias - a Vivo atuando como distribuidora de grandes empresas de TI como Google, Microsoft, Cisco e Huawei até se preparar para atuar como gestor do serviço do cliente. O papel de um líder da área de Customer Success é traduzir o propósito da vivo aos clientes e garantir uma experiência fluída e de sucesso para ambas as partes.

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior de Customer Success para atuar diretamente na gestão dos principais clientes corporativos da Vivo. Essa posição é estratégica e tem como foco garantir a adoção eficiente das soluções contratadas, promover a fidelização dos clientes, e liderar a governança da carteira para assegurar a renovação dos contratos e expansão das oportunidades.

Main responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos de longo prazo e alto valor agregado;

• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo a execução da jornada de sucesso desde a ativação até a renovação dos contratos;

• Realizar reuniões de governança com clientes C-Level, apresentando resultados, insights e planos de ação;

• Conduzir análises de aderência, uso e valor das soluções contratadas, garantindo a adoção plena dos serviços;

• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell, atuando proativamente com as áreas de vendas e produto;

• Elaborar e acompanhar planos de sucesso individualizados por cliente;

• Garantir a atualização e precisão dos dados no CRM e plataformas de gestão de CS;

• Trabalhar de forma colaborativa com áreas técnicas, comerciais e operacionais para orquestrar a melhor experiência ao cliente.

Requirements and skills

• Formação superior completa é desejável (Administração, Engenharias, TI, Economia ou áreas correlatas);

• Experiência sólida em gestão de relacionamento com grandes clientes B2B (preferencialmente no setor de Telecom, TI ou Serviços);

• Capacidade comprovada de conduzir reuniões executivas, lidar com múltiplos stakeholders e influenciar decisões;

• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce), Power BI e pacote Office;

• Forte orientação para resultados, métricas de sucesso e renovação contratual;

• Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.

• Visão consultiva e foco no cliente;

• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica;

• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em ação;

• Autonomia, organização e proatividade;

• Senso de dono, resiliência e atitude colaborativa.

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo